Problema com Estorno
Respondida
Padre Bernardo - GO
17/07/2026 às 17:50
ID: 254201853
Realizei a compra de um canivete no estabelecimento em questão via Pix.
Não sendo o produto mais necessário, solicitei o cancelamento do pedido no dia seguinte ao da compra.
No entanto, já se passaram mais de 10 dias e ainda não obtive o estorno, nem mesmo um parecer do empreendimento.
Experiência muito frustrante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:40
Olá Enzo,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa que você enfrentou.
Durante esse período, enfrentamos uma indisponibilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando o tempo de resposta da nossa equipe.
Informamos que o cancelamento da sua compra foi concluído e o estorno integral do valor pago já foi realizado. Enviamos o comprovante em seu whatsApp.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação. Estamos aprimorando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.