Produto não entregue

Olá Eduardo, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem resposta e essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Verificamos o seu pedido #***** e, para resolver da forma mais rápida e justa possível, realizamos o reembolso integral do valor pago. O comprovante já foi enviado para você via WhatsApp.

Além disso, como forma de consideração pelo ocorrido, enviamos também o rastreio da faca que você escolheu como brinde, que já está em envio.

Reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de deixar você sem suporte. Estamos revisando nossos processos de atendimento para que situações assim não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.

Ainda não consta o reembolso que vocês dizem ter feito, e o código de rastreio do "brinde" não consta nos correios.

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Conforme verificamos em nosso sistema, o reembolso já foi realizado no cartão utilizado na compra. Quando o estorno é feito dessa forma, a administradora do cartão pode levar até duas faturas para que o valor apareça, dependendo do fechamento da sua fatura.

Sobre o envio do brinde, confirmamos que o produto já foi entregue com sucesso, conforme atualização do sistema de entrega.

De qualquer forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradecemos pela sua compreensão e, se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento na plataforma após a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Faca Cutelaria.