Decepção total com a empresa de formatura - serviço totalmente abaixo do esperado.

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São Paulo - SP

15/04/2025 às 18:03

ID: 214867525

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta empresa de formatura. Desde os aspectos mais básicos até os mais relevantes da festa, tudo foi marcado por desorganização, descaso e qualidade inferior ao prometido.

1. Alimentação:
A comida servida foi de péssima qualidade: o jantar era insosso, as sobremesas desagradáveis, o churros extremamente engordurado e o sorvete sem sabor. Um total desrespeito com os formandos e seus convidados.

2. Tratamento aos convidados extras:
Embora eu soubesse que os convidados extras não teriam cadeiras e mesas reservadas, jamais imaginei que sequer teriam direito a talheres! Um dos meus convidados solicitou talheres a um garçom e foi informado de que não poderia fornecer, pois só havia talheres disponíveis nas mesas. Isso é um absurdo! Levei 5 convidados extras, pagando valores entre R$***** e R$***** por pessoa. Como justificar esse valor quando sequer foi garantido o mínimo de dignidade no atendimento?

3. Atrações:
As atrações foram extremamente decepcionantes. O DJ, que começou a tocar somente às 3h da manhã, era desconhecido e com um cachê de apenas R$***** valor incompatível com o porte de uma festa de formatura universitária. O entretenimento foi desanimador e amador.

4. Estrutura do evento:
O local escolhido era inadequado, pequeno e confuso. O espaço fica acima de uma pizzaria e não havia sinalização adequada, dificultando a identificação do salão.

A valsa foi desorganizada, em um espaço apertado onde mal conseguíamos nos mover. A iluminação do ambiente também era deficiente o único local aceitável para fotos era o estande da própria empresa, e ainda assim, não era permitido usar nossos próprios celulares para registrar os momentos.

5. Problemas financeiros:
Mesmo após a quitação integral do meu pacote, a empresa continuou cobrando parcelas no meu cartão de crédito por mais 3 meses. Embora o problema tenha sido corrigido, gerou estresse, prejuízo financeiro temporário e grande transtorno pessoal.

Conclusão:
Minha experiência foi extremamente frustrante. As expectativas para esse momento eram altas, como é natural em uma formatura. Infelizmente, a realidade foi marcada por falhas em todos os aspectos. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e profundamente decepcionada. Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros formandos e também para que a empresa reveja com urgência seu padrão de serviço e atendimento ao cliente.

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 19:04

Oi Kamili, boa noite!
Espera que esteja bem ao receber esta mensagem.
Ficamos triste pela sua avaliação, mas gostaríamos de informar que em acordo com a comissão de formatura, e aditivo assinado, a Agência realizou todos os itens negociados pelo resultado do contrato. O contrato foi fechado para ******* formandos participantes e pagantes e a sua turma conseguiu, incluindo você, apenas 10 alunos. Fizemos a proposta de composição do evento e sugerimos fazer um evento menor com alguns outros formandos da agência. Tivemos um total de 26 alunos apenas e por isto teve algumas alterações contratuais.
Sobre a questão dos talheres, soubemos desta informação, mas foi prontamente resolvida, visto que a maioria dos alunos que tinhas convites extras, adquiriram a mesa extra. Porém sentimos muitos pelo ocorrido.
Sobre o DJ, não tivemos reclamação sobre ele, mas sempre existe prós e contra qualquer um que seja contratado, sobre o cachê do mesmo, o valor não é R$ *******,00 e ele fez apenas um valor diferenciado por ter sido indicado pela banda.
O Local de realização foi o Salão Vitoria da AOPM Barro Branco.
Não tivemos reclamação sobre a alimentação, inclusive a sua está sendo a primeira após 10 dias do evento, mas levaremos como sempre em consideração, afinal conforme clausula contratual, sempre pedimos para que se acontecer algum problema, que seja avisado na mesma hora, para que possamos solucionar.
Sobre convites extras, realmente não terá cadeiras exceto com a compra de mesas e sobre os talheres, já respondi em um tópico anterior.
Referente a atração, o show do Now Music, a empresa deu de brinde de última hora, onde a própria comissão não tinha conhecimento, e alteramos o horário do DJ justamente por isto!
A Valsa foi vazia afinal tínhamos 52 pessoas na pista, contando os padrinhos.
Sobre a questão do cartão de crédito, vou levantar esta informação, pois a operadora havia cadastrado como recorrente e não concluiu o cancelamento quando solicitado. Mas com certeza não terá prejuízos para a formanda.
Conforme informamos ficamos chateados com isto e vamos, quando for realizar a festa coletiva para os formandos (churrasco ou balada), fornecer alguns convites a mais para você!
Desejo muita sorte na profissão que você escolheu e agradecemos os comentários.