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Reclamar dessa empresa

Santos - SP

06/07/2026 às 10:04

ID: 253165917

Solicitei o cancelamento do meu contrato de formatura em 16/01/2026, porém meu e-mail não foi respondido. Precisei reenviar a solicitação em 23/01/2026 e, mesmo assim, o processo foi sucessivamente postergado, sendo concluído apenas em abril de 2026.

O próprio pedido de cancelamento foi motivado pelas falhas da empresa, que já haviam sido formalmente registradas no e-mail enviado em janeiro de 2026. Na ocasião, relatei a falta de suporte e comunicação, a ausência de resposta aos contatos realizados e o descumprimento de promessas feitas aos alunos, como sorteios, envio de informações, disponibilização de fotos de outras formaturas e a possibilidade de acompanhar um evento para conhecer a entrega do serviço.

Durante o processo de cancelamento, a empresa informou que já possuía definições importantes sobre a formatura, inclusive uma data. Entretanto, essas informações nunca haviam sido divulgadas aos alunos, reforçando a falta de transparência na condução do contrato.

Também tentei negociar a multa de 30%, por considerá-la abusiva e desproporcional. O cancelamento foi solicitado com aproximadamente um ano de antecedência e, até aquele momento, nenhuma definição da formatura havia sido oficialmente apresentada aos alunos. Apesar disso, a empresa recusou qualquer revisão da multa.

Como eu já havia pago valor superior ao correspondente à multa, foi firmado um acordo para devolução do valor excedente em 6 parcelas.

Entretanto, recebi apenas a primeira parcela, em abril de 2026. Desde então, nenhuma das demais parcelas foi paga, sem qualquer justificativa ou previsão de regularização, caracterizando descumprimento do próprio acordo firmado.

Diante de todo esse histórico, solicito a devolução integral dos valores pagos, considerando as falhas na prestação do serviço e o descumprimento do acordo celebrado entre as partes.

Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva e amigável. Caso contrário, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Todos os fatos relatados podem ser comprovados por meio de contrato, e-mails, registros de comunicação, capturas de tela, comprovantes de pagamento e demais documentos que coloco à disposição.