Formtura Desorganizada e Serviços Não Prestados - Falta de Fotos e Alimentos
Não resolvido
Jacareí - SP
01/05/2026 às 00:51
ID: 247442679
À
Sua Formatura Empresa de Eventos e Formaturas
Eu, *****, RG n *****, CPF n *****, aluna do curso de Direito período noturno da Braz Cubas, venho por meio desta apresentar reclamação formal referente à prestação de serviços contratada junto a esta empresa para a realização da minha formatura, ocorrida em 28/03/2026.
O evento apresentou diversas falhas graves de organização e execução, resultando em descumprimento de itens essenciais do serviço contratado e comprometendo a experiência dos formandos e convidados.
Desde o início da cerimônia e durante toda a festa, houve desorganização generalizada, especialmente em momentos importantes como a valsa e a chamada nominal dos formandos, que ocorreu de forma confusa, fora de ordem e sem a devida coordenação, prejudicando um dos momentos mais simbólicos da formatura.
No que se refere à alimentação e estrutura prometida, destaco que não foi possível me alimentar adequadamente em nenhum momento do evento. Não havia disponibilidade mínima de itens básicos nas mesas, como salgadinhos, e o café da manhã prometido não foi servido nem ao menos parcialmente, não havendo qualquer sinal de sua disponibilização.
As bebidas também foram insuficientes e de difícil acesso, com filas excessivas e desorganizadas, o que tornava praticamente inviável o consumo durante o evento.
Ademais, foram feitas promessas de estrutura e serviços que não foram cumpridas, como a disponibilização de bebidas específicas na pista (ex.: Heineken), o que não ocorreu. Da mesma forma, a estrutura de apoio ao evento foi incompatível com o número de convidados presentes, sendo disponibilizado, por exemplo, apenas um carrinho de sorvete, gerando filas extensas e constrangimentos.
Ressalto ainda que, em determinado momento da madrugada (por volta das 04h), convidados começaram a ser praticamente retirados do local, mesmo com o evento ainda em andamento, o que gerou desconforto e sensação de desrespeito com os presentes.
Outro ponto extremamente grave é que, apesar de eu ter realizado pagamento específico pelo serviço de fotografia, não consegui realizar minhas fotos devido às filas extremamente longas e à desorganização no atendimento, tornando o acesso praticamente inviável.
Além disso, até a presente data não obtive qualquer retorno sobre as fotos já pagas, não há resposta aos contatos realizados e não foi fornecida qualquer data, prazo ou previsão de entrega, o que demonstra total ausência de suporte e descaso com o consumidor.
No geral, a formatura não entregou o que foi contratado, sendo marcada por desorganização, descumprimento de promessas e falhas estruturais relevantes, comprometendo de forma significativa um evento que deveria ser especial e único na vida dos formandos.
Diante disso, registro formalmente minha insatisfação e solicito retorno imediato da empresa com esclarecimentos sobre todas as falhas apontadas, bem como informação clara e imediata sobre a entrega das fotos, incluindo prazo definido, além das demais providências cabíveis.
Na ausência de solução satisfatória, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Braz Cubas Direito Noturno
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:47
Camila, bom dia! Espero que esteja bem quando receber esta mensagem!
Primeiramente ficamos chateados com seu descontentamento, mas vamos elencar algumas respostas sobre seus comentários:
Referente a descumprimento de itens, a Empresa não sabe a que se refere, visto que tudo que foi colocado nas enquetes, foram realizadas nos eventos, inclusive, itens a mais tais como: 2 atrações a mais do que foi votada, boom de sorvete vintage (que não foi escolhido, mas a agência colocou).
Sobre desorganização e valsa, o único problema ocorrido foi que convidados saquearam os garçons na entrada do Champagne para brinde, retardando o início dela.
Sobre alimentação, sabemos que possa existir uma margem de problemas, mas não identificamos conforme relatado nesta.
O Café de saída esteve sim a disposição no horário combinado no Line Up.
Não tivemos bebidas insuficientes no evento, inclusive tivemos com grande sobra!
Tudo que foi informado e resultante das enquetes, foram disponibilizados no evento, exemplo disto foi a Heineken que foi distribuída na pista em 2 entradas, e na segunda sobraram7 unidades.
As demais promessas, precisaria de saber quais seriam!
Não tivemos carrinho de sorvete e sim o sorvete vintage que foi um plus colocado no evento.
Sobre as fotografias, vi os horários das suas fotos e reparamos que vc fez uma quantidade grandes de fotos nos locais disponíveis, acima de 80 fotos (ainda não finalizada a separação!).
Conforme condições gerais do contrato, localizada na sua área do formando, temos as seguintes informações:
Prazos Fotográficos:
Envio de Negativos Digitais (compra antecipada): Entre 30 e 60 dias após o evento.
Envio de Negativos Digitais (compra após o evento): Até 48h após confirmação de compra.
Liberação de Galeria de escolha (compra antecipada): Entre 30 e 60 dias após o evento.
Envio de Álbum Fotográfico (compra antecipada): Entre 30 e 45 dias após a escolha das fotos.
Sobre retorno das informações fotográficas, dia 30/03 você solicitou informação no Whatsapp a qual foi prontamente respondida e no dia 20/04 novamente você perguntou da previsão e respondemos também!
Referente a descumprimento de contrato, não tivemos nenhum item a comentar.
No seu contrato de adesão temos o item 16 que diz:
16 - O Formando está ciente que qualquer reclamação de fornecedores e outros dentro do evento, deverá ser passada no mesmo momento para os operacionais da Agência Facasuaformatura, não valendo reclamações posteriores ao evento.
Isto é suma importância para a agência, a qual seria a única forma de resolvermos problemas dentro do evento, após fica muito difícil elencar, visto que ao passar o tempo não temos como levantar tais informações.
Fizemos reunião sobre o evento e apontamos problemas originados por comportamento de convidados e famílias, mas consideramos dentro do padrão normal que acontece.
No mais logo enviaremos informações sobre o seu material fotográfico!
Caso queira, estaremos a disposição para mais esclarecimentos!
Bom Feriado!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:28
Nao recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 12:48
Ficamos chateados com o seu descontentamento, mas não concordamos com alguns comentários (feitos após 30 dias do evento). Sobre o material fotográfico, será informado assim que finalizar a separação,