Solicitação de cancelamento de contrato de formatura devido a descumprimento contratual e falta de solução administrativa
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
09/02/2026 às 11:15
ID: 240183781
Entrei em contato com a empresa por e-mail por diversas vezes solicitando o cancelamento do contrato de formatura, em razão do não cumprimento contratual, conforme entendimento do Código de Defesa do Consumidor.
Não obtive solução administrativa e, diante disso, registrei reclamação junto ao PROCON. O fornecedor não compareceu à audiência de conciliação designada.
Atualmente, a questão encontra-se em análise no Juizado Especial Cível da comarca de Mogi das Cruzes, TJSP, inclusive quanto à validade de cláusula contratual que estabelece foro diverso do domicílio do consumidor.
Registro esta reclamação com o objetivo de relatar minha experiência e buscar uma solução adequada para o cancelamento do contrato.
Se eu tivesse pesquisado antes, veria os alertas aos que contrataram com eles.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:55
Oi Jéslin, boa tarde!
Espero que esteja bem ao receber esta mensagem.
Segue esclarecimento referente a sua solicitação:
1 Inicialmente, todas as suas solicitações foram respondidas com os procedimentos referente a sua intenção de cancelamento do contrato.
2 - Vale ressaltar conforme os atendimentos, que na realidade, não seria a Agência que não está cumprindo com a turma! O contrato foi fechado para 50 formandos e talvez teremos no máximo 35 participantes. Com isto fizemos junção com outras turmas para realizarmos um evento mais grandioso, e fazer com que o aluno não precise dispor de mais valores para cumprir o contrato. Quando se junta outras turmas, desconsideramos o contrato inicial fechado com cada turma, e compomos um novo orçamento que abranja os interesses de todas as turmas. Com isto fizemos votações para equalizar as propostas, e fazer uma nova que abranja a vontade da maioria.
Referente aos comentários sobre se você tivesse pesquisado sobre a empresa antes, neste mercado levamos em conta toda e qualquer reclamação, mas a Agência tem 16 anos no mercado, e teve 16 reclamações (de 16 alunos) no reclame aqui. Entregamos uma média de 1200 a 1500 alunos por ano, mas infelizmente é difícil alegrar a todos, mas com certeza deixamos uma maioria absoluta satisfeita.
Quando o representante passou na sala, foi explicado que teria 4 opções de locais para realizar o evento, sendo 1 na região de Mogi e 3 em São Paulo, que seria definido conforme número final de participantes e resultado financeiro do contrato.
Conforme já informado, está a sua disposição a diferença de valores excluindo a multa contratual.
Gostaríamos muito que você participasse!
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:35
As informações passadas divergem do contrato, bem como as normas do código de defesa do consumidor.
Aguardo cancelamento
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:38
solicito a resolução do contrato, com a devida devolução dos valores já pagos.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 23:14
Boa noite jeslin, Agradeço o seu contato, porem as informações referentes ao cancelamento, já se encontra nos contatos com a agência. Vimos que você esta com parcelas atrasadas e caso queira participar da formatura, podemos excluir multas e juros das parcelas pendentes. Conforme informado, você poderá vender a sua mesa e convites, após quitação do contrato, como compensatório das diferenças de multas contratuais.