Empresa de mudanças se recusa a acionar seguro após dano em máquina de lavar durante transporte
Não resolvido
Santo André - SP
23/12/2025 às 17:12
ID: 235721361
No dia 17/11/2025 realizei uma mudança com a empresa Facar mudanças CNPJ *****, onde falaram que havia um seguro que era opcional,porém se não o fizesse não era garantido se acontecesse algo,questionei ainda a empresa e mesmo assim só segurei 3 itens no total, máquina de lavar modelo lava e seca,televisão e uma rack de madeira maciça,após a mudança não mexi na minha máquina de lavar pois não iria lavar roupas por aqueles dias até ajeitar a mudança toda,no domingo dia 23/11/2025 fui lavar roupas e na hora que tentei abrir a porta dela ela não abria pois quebraram a alavanca de abrir,liguei ela pra testar e vi que começou a vazar água embaixo dela,olhei a mangueira mas não era por ela,informei a empresa na mesma hora,avisei que chamaria a autorizada e assim o fiz,gastei R$ 1.320,00 de peças (tanque e alavanca da porta)e mais R$ 300,00 de mão de obra total de R$ 1.620,00 enviei as notas pra eles e eles disseram que não iam me ressarcir e nem acionar o seguro que paguei,pois a culpa era minha de não ter fornecido as travas da máquina,ou seja se vc não tem as travas e a máquina cair no chão e quebrar vc não tem direito a nada,paguei a toa o seguro,pois eles colocam uma cláusula no contrato pra se for geladeira,lava louças e lavadora de roupa eles não terem culpa de nada,infelizmente não me atentei,porém segue a minha indignação e irei ao procon procurar meus direitos,não façam mudanças com eles
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:02
Prezada Sra. Adriana,
Conforme registrado em contrato e reforçado verbalmente antes da realização do serviço, foi informado que máquinas de lavar e equipamentos similares necessitam obrigatoriamente das travas do tambor para que o deslocamento seja realizado de forma 100% segura.
No momento da mudança, a cliente foi alertada de que a ausência das travas compromete a segurança interna do equipamento, mesmo quando não há quedas ou impactos externos. Ressaltamos que a máquina em questão não sofreu queda, não foi derrubada e não houve qualquer ocorrência durante o transporte que indicasse avaria externa.
O seguro contratado possui regras claras, seguindo as normas da seguradora, e não cobre danos quando há inconsistências técnicas previamente informadas, como a inexistência das travas obrigatórias. Por esse motivo, não foi possível acionar o seguro, uma vez que a seguradora não aceita sinistros nessas condições.
A Facar Mudanças atua com transparência, responsabilidade e dentro das cláusulas contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 09:55
Ou seja se por acaso vc não tiver as travas já saibam que não serão ressarcidos pois eles julgam que é culpa sua não ter,e não paguem seguro de nada pois o seguro deles não serve pra nada só se roubarem a carga ou se o caminhão tombar,a minha máquina foi batida simmmmm senão ela teria chegado aqui intacta e funcionando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 10:04
Confirmamos que a máquina não foi batida durante o transporte. Ela foi devidamente conferida antes e depois e não apresentou qualquer avaria externa decorrente de impacto.
Em relação às travas de tambor, é fundamental esclarecer que o uso dessas travas para transporte é uma instrução expressa do próprio fabricante, constando em manual e orientações técnicas. Trata-se de um procedimento padrão para garantir a integridade do equipamento durante o deslocamento.
Não se trata, portanto, de uma exigência criada por nossa empresa, mas sim de uma norma técnica obrigatória definida pelo fabricante.
Dessa forma, solicitações de ressarcimento ou responsabilização sem o cumprimento dessas orientações não são procedentes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando pela transparência.