Itens não encontrados
Respondida
São Paulo - SP
27/09/2021 às 11:49
ID: 130266445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho de ******* contratamos a empresa para guardarem nossas mudanças por 2 meses.
Até então o processo corria tudo bem e quando estávamos para agendar a devolução dos itens, começou a dor de cabeça.
A entrega teve que ser reagendada 2x, durante o processo de entrega, as embalagens estavam intactas porem, ao recebermos as nossas coisas e passado alguns dias, notamos a falta de 1 celular que era do meu filho e um chromecast.
Reviramos TUDO e não encontramos estes 2 itens.
Como as embalagens estavam intactas, certamente o extravio ocorreu no dia que a equipe foi embalar a mudança antes de encaminhar para o box.
Seria injusto da minha parte fazer qualquer acusação, mas os fatos são estes.
Do processo de embalarem a mudança até a entrega estes objetos sumiram.
Ficamos desapontados com o ocorrido.
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Resposta da empresa
28/10/2022 às 12:20
Olá Rodrigo!
Sobre o fato relatado, lamentamos pela possível perda do aparelho celular.
Com toda certeza este item não foi extraviado durante processo de mudança, uma vez que orientamos sobre em nossa minuta de contrato, devidamente assinada, conforme cláusula abaixo:
1.3. A CONTRATADA não transportará em hipótese alguma itens como joias, relógios, computadores, celulares ou equipamentos eletrônicos de uso pessoal como máquinas fotográfica, filmadoras, vídeo games e tablets, cofres, dinheiro em espécie, cheques, cartões ou títulos bancários, produtos inflamáveis, artigos colecionáveis, objetos afetivos, sentimentais de valor imensurável ou sem reposição, obras de arte, plantas, animais de estimação, armas de fogo, arma branca, material bélico, festivo, objetos ilícitos ou ilegais, cabendo exclusivamente ao CONTRATANTE o transporte de tais itens por si ou por terceiro às suas expensas.
Conforme menciona, as embalagens estavam intactas, portanto armazenamos e entregamos sua mudança conforme nossos procedimentos, que incluem checklist conferido + termo de conclusão, ambos devidamente assinados.
No que necessário, estamos a disposição.
Equipe Facar Mudanças.