Mudança amadora e com total descaso ao cliente

Prezado cliente,

Gostaríamos de conversar com o Sr. amigavelmente a respeito da sua reclamação, para que possamos entender melhor o que não saiu a seu contento, bem como estabelecer processos de melhoria contínua em nosso atendimento.

Pelo que nos consta dos relatórios internos, o contrato que foi integralmente cumprido pela empresa. Não consta no contrato firmado o transporte de caixas, de forma que o veículo enviado para o serviço foi baseado no checklist estabelecido no contrato que está assinado.
Salientamos que no campo caixas clientes de nossa via, qual é preenchida em conjunto no ato do checklist, consta em branco.

De qualquer forma, para viabilizar o atendimento de Vossa Senhoria, foi enviada outra equipe e outro caminhão para finalizar o serviço, ou seja, a operação dobrou mas não repassamos o valor dessa diferença não contratada. Por tais motivos fomos surpreendidos com uma reclamação, que no entendimento da empresa é infundada, e não foi direcionada para nós, mas sim em canais diversos.

Reiteramos a tentativa de contato, pois gostaríamos que fosse apontado, ponto a ponto e de forma específica aquilo que não foi cumprido do contrato firmado ou não foi satisfatório, para que correções internas possam ser realizadas.

Acrescentamos que no contrato não há qualquer observação sobre data limite de entrega do apartamento, devido ao processo de escritura, como indicado. Entretanto, entendemos sua angústia, mas, tais fatos, não caracterizam descumprimento do contrato pela empresa.

Importante, destacar, que a empresa cumpre, rigorosamente a legislação federal, bem como as regras dos condomínios. Portanto, todos os empregados, dentro do rodízio possível e das condições de cada serviço, fazem o horário de alimentação sem que isso prejudique o termo final do serviço contratado.

Lamentamos muito que a mudança não tenha saído a seu contento, por isso insistimos em um contato pessoal, pois entendemos que a reclamação não procede, visto que o contrato foi cumprido integralmente e foram realizados serviços além do contrato sem cobrança adicional compreendida, para satisfação do cliente.

A equipe da empresa encontra-se a sua disposição caso desejar atender nossas ligações.

infelizmente a resposta não corresponde à verdade e reforça o evidente amadorismo da empresa (ou pior), visto que a reclamação primeiro foi endereçada presencialmente com os próprios funcionários, depois por telefone, e por fim via formulário interno de satisfação - e todas essas queixas foram devidamente ignoradas. Somente após publicação no reclameaqui que houve tentativa de contato para tentar parecer uma empresa que se preocupa com os clientes, mas infelizmente esse teatrinho não cola. Péssimo serviço, pré-venda ignorada, contrato descumprido, supervisão inexistente e só reagem por medo.

Infelizmente o cliente não atende o telefone para que possamos ter uma resolução amigável e escreve afirmações para denegrir a imagem da empresa e dos trabalhores que aqui estão, mas estamos inteiramente à disposição para demonstrar a qualquer momento que o contrato foi cumprido em sua totalidade.