Serviço de Mudança Premium Decepcionante: Cobrança Elevada, Danos Materiais e Mau Atendimento

Prezada Sra. Mariana,

Lamentamos sinceramente que tenha ficado insatisfeita com a experiência e entendemos que mudanças podem gerar desgaste emocional e situações de tensão. Ainda assim, precisamos esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma transparente e equilibrada.

Toda a operação foi realizada conforme o planejamento previamente alinhado, incluindo cronograma, equipe e condições operacionais. Tivemos um atraso pontual no início das atividades devido ao trânsito intenso, realidade comum em uma grande metrópole como São Paulo, agravado por um acidente na via naquele dia, o que impactou diretamente o deslocamento da equipe e a entrega de parte dos materiais. Ainda assim, a situação foi acompanhada e comunicada durante toda a execução do serviço.

Sobre os relatos referentes ao comportamento da equipe, também precisamos registrar que alguns dos nossos profissionais se sentiram desrespeitados pela forma como foram tratados em determinados momentos da operação. Mesmo assim, permanecemos no local até a conclusão das atividades, atuando com profissionalismo e comprometimento.

Em relação ao sofá e à alegação de que nossa equipe teria forçado a entrada do móvel, esclarecemos que a personal organizer e demais profissionais que acompanhavam a mudança não foram contratados por nós, são pessoas contratadas pela própria cliente como responsáveis em acompanhar o serviço. Inclusive, foi a personal organizer quem insistiu na tentativa de entrada do sofá pelo acesso interno, solicitando a nossa equipe a desembalar o móvel e realizar novas tentativas. Nós apenas executamos as ordens repassadas pelos responsáveis que acompanhavam presencialmente a operação mesmo alegando que teria esse risco por estar "apertado", pois não é apenas "caber", é fazer com segurança tanto para o item quanto para a estrutura do local.

Sobre a retirada das caixas, o prazo informado desde o início e previsto contratualmente sempre foi de até 72 horas após a conclusão da mudança, prazo este que foi devidamente respeitado.

Trabalhamos diariamente para oferecer um serviço organizado, responsável e transparente, sempre buscando conduzir cada operação da melhor forma possível. Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, mas não concordamos com afirmações que desconsideram o contexto completo dos acontecimentos e todo o empenho da nossa equipe durante a execução do serviço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.