Tive que descer minhas próprias caixas porque faltaram com o acordado em contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2024 às 17:21
ID: 195137115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive que descer as 39 caixas da mudança sozinha e de escada pois a empresa faltou de aparecer no dia combinado para a retirada das caixas.
Conheci a Facar pelas redes sociais e tive um bom serviço até a ultima etapa do processo.
No dia da minha mudança o caminhão da empresa deixou dois funcionários para trás e saiu mais cedo do que o horário previsto de conclusão alegando que outro serviço precisava do transporte. Ja achei um problema neste ponto pois ja estava divergindo do acordado, porém, relevei.
A empresa da 72hrs para a retirada das caixas, então corri nesses 3 dias para desencaixar as 39 caixas com a minha mudança. Detalhe que também estou trabalhando então só conseguia fazer essa atividade após as 18hrs dos dois dias que me foram dados para a entao retirada - o terceiro dia eles viriam no horário comercial.
Chegou no dia da retirada e todas as caixas estavam vazias, cumprindo assim o meu lado do contrato. Foi então que tive a desagradável surpresa de que um dos caminhões da empresa deu problema e eles não iriam mais retirar as caixas, pedindo para ir no dia seguinte, quando eu não poderia mais estar em casa.
A Pamela do atendimento me pediu para verificar a possibilidade de deixar as caixas na portaria do meu predio para que eles retirassem no dia seguinte, mas para isso eu mesma que teria que deixar os 12 andares com as caixas. Foi o que tive que fazer pois não tinha mais data para que eles viessem.
A gente paga quase 4 mil reais para ter que carregar caixas pesadas por conta própria, sendo que, quando foi na minha mudança, tive o meu caminhão realocado para outro serviço.
Este pequeno grande descaso fez com que eu tirasse meu tempo para alertar os demais sobre o ocorrido e expressar a minha insatisfação com o serviço prestado na ultima parte do processo.
Não indico a empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 18:43
Prezada Cliente Sra. Julia,
Nós lamentamos profundamente o ocorrido na etapa final do seu processo, principalmente por todas as etapas anteriores terem sido executadas com sucesso e com o seu reconhecimento.
Como expliquei via ligação telefônica, formalizando o pedido de desculpas, infelizmente no dia da retirada das caixas, o veículo quebrou e não conseguimos repor a tempo de retirar em seu prédio, jamais tivemos a intenção de que você descesse as caixas pelo elevador e 1 lance de escada.
Inclusive no dia seguinte as caixas foram retiradas no primeiro horário, tratado como prioridade.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o feedback para que posssamos evoluir cada vez mais.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 12:03
Apenas para encerrar o assunto, na ligação que a empresa diz que me fez acima foi parar tentar com que eu alterasse o meu texto expressando minha insatisfação com a empresa.
Desculpas não adianta após um serviço incompleto, podem ter feito todas as etapas anteriores corretamente mas, pelo que eu ja disse antes, isso não vale o stress que passei tendo que manusear as caixas sozinha na ultima etapa do processo.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 12:04
As pessoas que realizam o trabalho de mudança junto conosco são excelentes. O problema está na má administração e falta de capacidade lógica para resolver problemas eventuais de logística.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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