Extravio de mercadoria

Inicialmente lamentamos imensamente o infortúnio com extravio do equipamento de ar condicionado e reafirmamos o nosso compromisso com o cliente e a qualidade dos serviços que prestamos.



Prova desta condição é que todos os nossos contratos possuem seguro e no Vosso caso não é diferente. Todos os itens passam por cheque-list no local de retirada e no local de destino.



O Vosso contrato de mudança previa um ponto de saída e dois de destinos.
Em ambos os vossos pertences foram devidamente entregues conforme contratado, sendo que por questões alheias a vontade de nossa equipe o equipamento de ar condicionado infelizmente foi extraviado.



Tão logo fomos comunicados a respeito do extravio acionamos a apólice do seguro visando o ressarcimento. Contudo, conforme já foi devidamente levado ao conhecimento de Vossa Senhoria, a seguradora exige a apresentação de determinados documentos para liberação do pagamento do sinistro. Dentre estes documentos está a nota fiscal do aparelho do ar condicionado, item que até a presente datada não foi entregue por Vossa Senhoria embora os diversos pedidos já realizados.



Em momento algum nos furtamos de cumprir com o contrato e acionamento do seguro, o que de fato foi realizado.



Conforme já foi ressaltado, tão logo Vossa Senhoria disponibilize o
documento fiscal à seguradora, o procedimento de pagamento do sinistro
avançará.



Sendo o que tínhamos a esclarecer, ratificamos nosso compromisso com a
boa-fé e transparência para com Vossa Senhoria e demais clientes.



Permanecemos no aguardo do documento e a disposição para esclarecimentos
adicionais.



Cordialmente,



Facape/Facar

Inicialmente vcs só nos retornaram qdo passado mto tempo sem uma solução colocamos uma reclamação aqui, vcs nos ligaram e pediram para retirar que no dia seguinte iam depositar, eu retirei a reclamação confiando em vcs e mesmo assim não resolveram.
Quando fechei contrato me mandarm uma lista para colocar detalhadamente cada item da mudança com valores para caso de avaria ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Para que paguei um seguro alto então?
Acredito que vcs deveriam ser mais claros e informar que caso vcs perdessem algum item se não tivesse NF não iriam ressarcir (duvido algum cliente ter guardado todas as NFS de eletrônicos ou moveis após um certo tempo)
Muito obrigado pelo rápidoretorno.

Ressaltamos novamente o nosso compromisso e transparência e a solicitação feita a respeito da nota fiscal visa atender as condições Gerais do seguro cujos termos decorrem da própria cia. Seguradora responsável pelo pagamento.
A exigência de modo algum foge do habitual em qualquer apólice de seguro.
Desta forma, reforçamos nosso compromisso e aguardamos que Vossa senhoria providencie os documentos que lhes dizem respeito.
Para informações complementares ou esclarecimentos adicionais, nosso canal de atendimento encontra-se a disposição , como sempre esteve.

Att
Facar Log
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Boa tarde Sr Thiago,

Tentamos por diversas vezes o contato, para realizar o reembolso do produto em questão mas nossos números foram bloqueados impossibilitando assim a nossa tratativa, assim como e-mails não respondidos também.

Estamos no aguardo do seu contato para solucionar o problema, mantendo assim o nosso compromisso desde sempre!

Segue contatos e e-mail:

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E-mail Jurídico - Athila Cerqueira *******
E-mail Facar - *******