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São Paulo - SP

24/09/2024 às 14:40

ID: 198112205

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1. Recebi a indicação da empresa através de uma amiga que fez os melhores elogios ao trabalho da FACAR, especialmente quanto a organização, logística e cuidado com as peças e móveis, antes, durante e depois do transporte, porém, INFELIZMENTE, comigo as falhas se iniciaram antes mesmo do agendamento da mudança. Não foi realizado check list presencial antes da mudança, pediram apenas uma lista, mas fiz questão de enviar lista, fotos e vídeos, para analisarem que seria moveis de ALTO PADRÃO;
2. No dia da mudança que foi de GRANDE VOLUME já me causou estranheza o envio de apenas 4 pessoas para realizar todo o serviço. Além disso, foram enviados poucos e inadequados materiais para embalagem e proteção das peças e móveis, por exemplo: a geladeira foi mal amarrada com um cobertor e uma corda que acabou danificando a lateral da geladeira; duas mesas que foram danificadas e os danos foram contatados imediatamente pelos próprios carregadores; o sofá foi transportado sem qualquer proteção e foi arrastado no chão, asfalto e na parede. Tudo isso pode ser comprovado por testemunhas;
3. Diferente do que foi dito pela FACAR através da conversa pelo Whatsapp, a constatação foi feita imediatamente e reportada aos carregadores e líder, que ficou responsável por tomar as providências com a empresa. Além disso, 4 dias úteis após o transporte, contatei a vendedora para formalizar o ocorrido, sendo que ela me retornou 1 semana depois me pedindo mais prazo para resposta, pois, o responsável estaria ocupado com outras demandas, ou seja, não houve inércia da minha parte. O restante da história a empresa já conhece;
4. Eu lamento que, após todo esse período de tentativa de solução amigável com intuito de causar o menor prejuízo possível, afinal sei o que é empreender, a resposta que o diretor da empresa tenha para me dar seja essa: culpar o cliente pela falta de organização da própria FACAR, que se sequer registrou adequadamente todo o processo de transporte. Há, no mínimo, um desrespeito com o cliente. Durante todo esse período quis solucionar fazendo concessões, o que não foi feito pela mesma, que demoram uma eternidade para retornar. O pós-venda também foi péssimo.
5. Eu declino a proposta de R$*******, porque não cobre nem um 1/3 da limpeza de meu sofá, muito menos os rasgos no tecido. E não entendi até agora porque o seguro não foi acionado, porque contratei e pedi o maior teto quando assinei com vocês.
6. Por fim, vou tomar as providências que entender cabíveis, mas tenham certeza que a postura da FACAR traz grande prejuízo, mas não só a mim, mas para a imagem da empresa, que não respeitaram o cliente que foi cuidadoso e respeitoso todo o tempo. Jamais vou indicaria o trabalho da empresa. Esta será uma grande mancha na imagem da FACAR. Como disse, tinham sido muito bem recomendados, mas desde o início, não fizeram jus a indicação de uma cliente antiga. Lamentável.