Grande Prejuízo!!!
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2021 às 13:23
ID: 123929787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSabemos que fazer uma mudança exige muitos cuidados, e as coisas não são baratas. Antes de fazer nossa mudança, meu esposo e eu pesquisamos muito, nos certificamos sobre a reputação da empresa, e se a mesma disponibilizava de seguro.
A transportadora foi muito atenciosa no atendimento e no dia da mudança. Identificaram com adesivos as avarias existentes e ao final, assinamos um checklist informando onde havia
Depois que saíram da nossa casa, quando fomos dormir, nos deparamos com o colchão de molas QUEBRADO - avariado! Na sequência já notifiquei a FACAR via WhatsApp, eles acionaram o jurídico deles, nos pediram nota fiscal e por fim, não assumiram a falha deles. Meu colchão estava em ótimo estado! E agora nos prejudica no sono. É lamentável a falta de comprometimento e respeito conosco, pois agora tenho que ter um novo gasto que não estava previsto em orçamento.
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Resposta da empresa
17/05/2021 às 16:47
A Facar é empresa que atua há anos no seguimento, sendo que desde a sua fundação zela por uma prestação de serviços pautada na boa-fé, transparência e eficiência, o que lhe tornou uma das empresas referência. Toda esta competência e seriedade foi verificada previamente pela cliente de modo a realizar a contratação para a realização de sua mudança.
Efetivamente a Facar não se divorciou dos princípios com que rege as suas atividades. Como bem pontuado, a empresa realizou vistoria e check list dos itens a serem transportados, identificando de forma correta e transparente cada um deles, o que foi confirmado pela cliente ao assiná-lo, bem como ratificado ao assinar, após a devida conferência de todos os itens, o termo de quitação de prestação dos serviços sem qualquer ressalva pela contratante.
Com relação ao item colchão, no ato da vistoria inicial a equipe da empresa identificou a sua condição avançada de desgaste e ausência de rigidez, e informou a cliente que confirmou tal situação salientando que já o tinha há anos.
Não se trata, portanto, de avaria decorrente de falha na prestação de serviços, mas de efetivo desgaste natural pelo uso, o que restou asseverado pela Nota Fiscal enviada pela cliente evidenciando tratar-se de item com mais de 06 (seis) anos de uso, inclusive com garantia do seu fabricante expirada.
Desta forma, a Facar não se eximiu de sua obrigação. O serviço de mudança foi eficazmente realizado sem qualquer avaria nos itens transportados. Não é se sua reponsabilidade a substituição de produtos desgastados pelo uso natural por outros novos pelo fato de possuir seguro da carga transportada.
O escopo deste canal (ReclameAqui!) não pode ser desvirtuado de modo que passe a servir de ferramenta para que relatos inverídicos ou descabidos visem denegrir empresas que prestam com competência os seus serviços.
Sendo o que tínhamos a informar e a esclarecer, lamentamos a postura do cliente de se valer do presente espaço para trazer relato sabidamente infundado com vistas a denegrir a imagem da empresa.