Vendedor exige devolução de todos os itens da compra indevidamente
Em réplica
Brasília - DF
08/03/2025 às 09:36
ID: 211635083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei Uma faca Madre Perola e uma Damasco na loja El Fierro/RoosCustom, todos pagos no mesmo cartão de crédito, mas não eram um kit, apenas itens separados na mesma transação.
Um dos produtos a Faca Damasco apresentou problema, e solicitei a devolução/troca, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, o vendedor exigiu que eu devolva todos os produtos da compra, mesmo os que estão em perfeito estado.
O CDC garante ao consumidor o direito de trocar ou devolver apenas o item defeituoso, sem necessidade de devolver produtos que estão em boas condições. Já tentei resolver diretamente com o vendedor, mas ele insiste nessa exigência indevida.
Peço que a empresa resolva o problema de forma justa, aceitando a devolução somente do item defeituoso e garantindo meu direito como consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 10:58
Bom dia, acabamos de receber as facas na loja, as quais as duas se encontram em perfeito estado, tanto de acabamento tanto de fio de corte , conforme sua solicitação e mesmo sendo fora do prazo de devolução, iremos fazer o estorno, qualquer dúvida a mais favor entrar em contato pelo fone whats*******.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 07:17
Olá, para ficar claro aqui para a empresa e para futuros compradores, a Faca madre Perola estava sim fora do prazo para devolução, mas eu solicitei a devolução somente da Damasco que ainda estava no prazo de devolução, pois não fiquei com a mesma nem por 5 dias.
Agora sobre a Madre perola que eu não queria devolver, mas devolvi por causa que a Rita, acho que ela é a dona da empresa, solicitou a devolução da mesma violando a lei do CDC Art.49.
Essa reclamação é para resolver esse problema da Madre Perola, inclusive já tinha utilizado essa faca diversas vezes e me senti constrangido em ter que devolve-la, pois eu dei ela de presente para uma pessoa e tive que pegar de volta para devolver.
De acordo com o CDC, artigo 51, IV, são nulas as clausula e pratica que colocam o consumidor em desvantagem exagerada ou impõem obrigações abusivas. Além disso, a empresa não pode exigir a devolução de um produto que foi corretamente entregue e está em perfeito estado, sem vicio ou defeito.
Já tentei resolver o problema diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução satisfatória, Diante disso, exijo que a empresa cesse essa exigência indevida e respeite meus direitos como consumidor, Caso contrario, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Aguardo um retorno urgente por parte da empresa para a solução deste problema.