Prejuízo financeiro com carreta piso móvel Facchini sem solução definitiva

Prezado Sr. Ademar,

A Facchini agradece o seu contato e esclarece que acompanha o caso desde os primeiros registros realizados junto à nossa rede de assistência técnica.

Contudo, diferentemente do que consta em sua manifestação, todas as solicitações apresentadas pelo cliente foram devidamente recebidas, analisadas e atendidas pela empresa, sempre com o objetivo de identificar a origem das ocorrências relatadas e buscar a solução mais adequada para o equipamento.

Durante as avaliações técnicas realizadas, foram constatadas condições de utilização e intervenções que não observavam os procedimentos operacionais e de manutenção recomendados pelo fabricante. Também foi verificado que o equipamento passou por reparos realizados por terceiros não credenciados, bem como pela instalação de componentes e kits incompatíveis com as especificações originais do produto.

Tais circunstâncias comprometem a integridade técnica do conjunto e caracterizam hipóteses expressamente previstas para perda da cobertura de garantia, uma vez que impedem a rastreabilidade das intervenções realizadas e a adequada verificação da causa dos problemas apresentados.

Ainda assim, a Facchini sempre manteve postura colaborativa e prestou o suporte técnico cabível durante o histórico de atendimento do equipamento.

De todo modo, caso tenham surgido novas ocorrências ou sintomas distintos daqueles anteriormente analisados, permanecemos à disposição para receber novamente o equipamento em nossa rede de assistência técnica autorizada, a fim de que seja realizada nova avaliação técnica, com a apuração da causa e origem da eventual falha e definição do atendimento aplicável ao caso.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a adequada prestação de suporte aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Facchini S.A.

Quando na retirada do equipamento não houve uma entrega técnica, assim como nao fui orientado que tipo de kit deveria ser instalado no caminhão e nao sei de onde vocês tiraram que a carreta foi mexida em outro lugar sendo que fui orientado pelo vendedor a levar no representante legal da Hyva.

Prezado Sr. Ademar,

A Facchini reitera que todas as solicitações apresentadas foram devidamente atendidas e que o equipamento passou por sucessivas avaliações técnicas, inclusive com o acompanhamento do fabricante dos componentes envolvidos.

As análises realizadas não identificaram defeito de fabricação imputável à Facchini, tendo sido constatadas condições de operação e utilização incompatíveis com as especificações técnicas do produto.

De todo modo, permanecemos à disposição para receber novamente o equipamento em nossa assistência técnica, caso existam novas ocorrências, a fim de avaliar a causa e a origem dos eventuais problemas relatados.

Diante dos esclarecimentos prestados e da inexistência de pendências de atendimento por parte da Facchini, consideramos a presente demanda devidamente respondida.

Atenciosamente,

Facchini S.A.