Tratamento Facial

Question

Estive nessa clínica no dia 18/01 para fazer um botox nas regiões da glabela, testa, e nos cantos dos olhos (*******,00 em uma promoção lançada nas redes sociais). Pois bem, chegando lá a dentista mostra várias fotos, inclusive fotos de famosas para criar euforia nas vítimas . Oferece outros tratamentos, com promessas de melhorar o aspecto da sua face, no meu caso era o botox, ácido hialurônico nas olheiras, e no bigode chinês, só sei que de *******,00 o tratamento ficou em mais de 4.*******,00. E eu fechei o pacote acreditando que minha aparência iria melhorar, pois a única diferença que senti foi na minha testa que não franzi mais, por conta do botox e minhas sobrancelhas que ficaram um pouco mais levantadas que o normal, as olheiras e o bigode chinês não mudaram NADA. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e muito insatisfeita. Quero o meu dinheiro de volta, pois não cumpriram o que prometeram no ato da compra

Accepted Answer

Olá, Alessandra.

Sou responsável pelo seu atendimento no site reclame aqui :D

Desculpe a demora na resposta, como esse foi a primeira reclamação nessa plataforma após realizarmos mais de 7 mil procedimentos, não esperávamos sua reclamação.

Primeiramente conforme enviamos via WhatsApp diversas vezes, estamos a disposição em lhe atender com o retorno para avaliação dos resultados e realização de novos procedimentos de retoque que faz parte do tratamento, que infelizmente você está se rejeitando em realizar, sabendo que o resultado final para todo paciente depende dele ir ao local realizar todos os passos dos procedimentos, conforme está descrito no termo de consentimento que você assinou e anexamos em seu prontuário.
Quanto aos resultados: Sempre deixamos claro na avaliação e no termo de consentimento, que os resultados dependem também do paciente. Entendendo isso temos uma consulta de retorno protocolada, onde informamos que se necessário o paciente tem direito a retoques (inclusos). No seu caso temos a comprovação de resultados já imediatos através de fotos de antes e depois que sempre são feitas pela clínica como parte do nosso protocolo. Essas mesma fotos foram enviadas para você via WhatsApp.
Tivemos o cuidado de mais de uma Dra. avaliar as imagens, e todas unanimemente disseram que não ocorreu nenhuma intercorrência, e que os resultados estão dentro do esperado. Mesmo assim em momento algum negamos em recebê-la na clínica para tentar resolver da melhor maneira possível. Pelo contrário, você faltou no dia do retoque e está se negando em comparecer na clínica após diversas tentativas solicitadas pelo nosso time para ir a clínica. Conforme suas mensagens, você só solicita o estorno do dinheiro.

Como ******* fazemos uma apresentação de slides detalhada explicando cada procedimento, e explicando o porquê cada um é indicado para aquela face, e explicando também sobre resultados e prazos, deixando a paciente totalmente à vontade para esclarecer qualquer dúvida antes do procedimento. Apresentamos também um termo (Termo de Consentimento) explicativo com todas as informações novamente, os quais dão a oportunidade da cliente ler e em caso de concordância, assinar.
No seu prontuário temos esse termo assinado por você.
Novamente reforço que estamos à disposição de resolver da melhor forma que te satisfaça, e que somente é possível com sua presença na clínica.

Bom, vou ficando por aqui Mas fique tranquila, nós tentaremos contato novamente para agendamento do seu retorno!!
Estou aqui para te ajudar.

Com carinho,

#SeCuida

Equipe de Atendimento Faccia Armonica

Tratamento Facial

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