Descompromisso no agendamento, desrespeito ao cliente e não cumprimento de parceria (Espaço Laser)
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:42
ID: 254935435
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Clínica Facciale Estética Avançada - Tatuapé devido à sucessão de falhas na prestação de serviços, descumprimento de prazos e conduta inadequada no atendimento ao cliente.
1. Cancelamentos em cima da hora e falta de transparência
Agendei avaliações com a clínica que foram sucessivamente canceladas ou desmarcadas em cima da hora. A empresa alega imprevistos técnicos e problemas operacionais de última hora, contudo, ao solicitar esclarecimentos ou remarcações, não há transparência nem respostas efetivas sobre o ocorrido. Esse tipo de conduta demonstra clara falta de organização e total desrespeito com o tempo e o planejamento do consumidor.
2. Descumprimento de parceria promocional
A clínica possui/possuía parceria com a Espaço Laser, da qual tentei fazer uso. No entanto, os termos combinados na parceria não foram cumpridos. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35 do CDC) estabelece que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor que a disponibiliza ou dela se utiliza. A recusa em honrar o que foi oferecido configura descumprimento da oferta.
3. Atendimento inadequado e desrespeitoso
Para piorar a situação, a comunicação via mensagens e áudios por parte da equipe/atendimento da unidade Tatuapé é marcada por um tom sarcástico e desrespeitoso. A postura adotada faz parecer que o cliente está "pedindo um favor", quando na verdade está apenas cobrando o cumprimento de um serviço/parceria anunciado. Faltam empatia, profissionalismo e controle de qualidade no atendimento.
Conclusão e Solicitação
A unidade demonstrou total despreparo no relacionamento com o cliente, ausência de compromisso e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).
Diante do exposto, solicito um posicionamento oficial da empresa, o devido cumprimento/esclarecimento sobre a parceria contratada e a adequação na postura de atendimento aos seus consumidores.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:20
Prezado Sr. Douglas,
Recebemos sua manifestação e repudiamos as alegações que não correspondem aos fatos.
Inicialmente, esclarecemos que a parceria mencionada consistia em uma ação promocional de cortesia (brinde), e não em um serviço contratado ou adquirido mediante pagamento. Nos termos dos arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta vincula o fornecedor nas exatas condições em que foi divulgada, incluindo prazo de vigência, disponibilidade e regras da campanha. Encerrada a promoção, inexiste obrigação legal de manter ou conceder benefícios promocionais fora das condições previamente estabelecidas. Dessa forma, não há qualquer violação aos arts. 30 ou 35 do CDC, uma vez que a oferta foi disponibilizada dentro dos critérios da campanha.
Quanto aos cancelamentos de agenda, é importante esclarecer que situações excepcionais, como imprevistos técnicos ou de saúde dos profissionais, podem ocorrer. Em todos os casos, a clínica buscou comunicar os pacientes e disponibilizar alternativas de remarcação, não havendo qualquer intenção de causar prejuízo ao consumidor.
Também não procede a alegação de atendimento desrespeitoso. A Clínica Facciale Estética Avançada preza pelo respeito e pela transparência em seus atendimentos. Caso o Sr. Douglas possua elementos concretos que sustentem suas alegações, estes serão analisados pelos setores competentes.
Por fim, causa estranheza a tentativa de atribuir à clínica o descumprimento de uma promoção já encerrada, ignorando as condições que regulavam sua utilização. O Código de Defesa do Consumidor assegura direitos ao consumidor, mas também determina que as ofertas sejam interpretadas conforme os termos em que foram anunciadas, não existindo obrigação legal de perpetuar campanhas promocionais ou brindes após o seu encerramento.
A Clínica permanece à disposição para prestar esclarecimentos por seus canais oficiais, sempre pautada na boa-fé, na legalidade e no respeito às normas consumeristas.
Atenciosamente,
Clínica Facciale Estética Avançada
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:34
Se o rompimento da parceria havia sido encerrada por qual motivo vocês marcaram, remarcaram e remarcaram de novo? (precisa que eu envie as evidências/prints aqui?)
Vocês não viram ou visualizaram a imagem (card) que eu mandei para vocês ref. a parceria de vocês com a ESPAÇO LASER? (Se quiser posso compartilhar novamente por esse canal)
Por qual motivo no momento que eu enviei o card já não disseram que havia sido encerrada? E pelo contrario agendaram...
Sábado 25/07 eu estive na ESPAÇO LASER da Silva Romero e levei a eles o cenário... e nem eles estavam sabendo, ficara sabendo por que os clientes deles voltaram reclamando dessa situação de falta de atendimento.