Paciente abandonada após complicações em preenchimento glúteo na Facciale Estética Avançada; clínica se nega a fornecer informações e estorno.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 14:00
ID: 237784661
Fiz dois pacotes de procedimentos na Facciale Estética Avançada. Um deles foi preenchimento glúteo com ácido hialurônico.
Após o procedimento, tive complicações, precisei ir ao médico, fazer exames e até procurar pronto-socorro.
A clínica não deu absolutamente nenhum suporte. Apenas dizia que era normal e que não era nada grave, enquanto eu estava com dor, endurecimentos e suspeita de fibrose. Fui totalmente abandonada.
Pedi informações dos produtos usados em mim (selos da Anvisa, lote, registro) e a clínica não retorna.
Quando pedi estorno dos procedimentos não realizados, a própria dona me orientou a mentir para a operadora do cartão dizendo que meu cartão foi furtado.
Depois a advogada prometeu estorno, inventou valor por sessão, disse que devolveria R$ 2.099,00. Aceitei, mas até hoje (15/01/2026) não recebi nada nem comprovante.
Além disso, tive gastos com médico e exames que a clínica ignora.
Uma clínica que faz procedimento médico e abandona o paciente em caso de complicação é extremamente grave.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:44
Patricia,
A Facciale Estética Avançada preza pela ética, responsabilidade e segurança em todos os seus atendimentos.
Lamentamos seu relato e esclarecemos que a clínica em nenhum momento deixou de prestar suporte ou assistência. Todos os atendimentos seguem protocolos rigorosos, com acompanhamento e orientação adequada sempre que necessário.
Em relação às alegações apresentadas, ressaltamos que diversas informações não condizem com a realidade dos fatos. A clínica sempre se manteve disponível, inclusive por meio de sua equipe jurídica, que conduziu tratativas formais para resolução da situação.
Esclarecemos ainda que, em nenhum momento, a proprietária da clínica, Sra. Denise, orientou ou sugeriu qualquer conduta relacionada à alegação envolvendo cartão de crédito, sendo tal afirmação inverídica, conforme registros e comunicações devidamente documentados.
Foi apresentado um acordo contemplando, inclusive, devolução de valores referentes a procedimentos não realizados, porém o mesmo não foi formalizado até o momento por ausência de assinatura da parte reclamante.
Destacamos ainda que foram solicitados documentos e comprovações relacionados às alegações de complicações e atendimentos médicos externos, os quais não foram apresentados até o presente momento.
Quanto às demais afirmações, reforçamos que a Facciale atua com total transparência e responsabilidade, não compactuando com práticas indevidas.
Seguimos à disposição para finalização da tratativa de forma adequada e dentro dos meios legais cabíveis.
Atenciosamente,
Facciale Estética Avançada
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:58
Empresa sem nenhuma credibilidade ou transparência. Além, de não terem provado absolutamente nada do que foi aplicado em mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 00:24
Patricia,
A clínica preza pela transparência e pela ética em todos os atendimentos realizados. Por isso, precisamos esclarecer que as informações mencionadas em sua mensagem não condizem com a realidade do atendimento prestado.
Todos os nossos procedimentos seguem protocolos rigorosos, com produtos devidamente regularizados e aplicados por profissional habilitado, além de todas as orientações e termos serem apresentados previamente às pacientes.
Reforçamos que seguimos à disposição para reavaliação e acompanhamento do seu caso, como já foi proposto anteriormente.
Destacamos também que a divulgação de informações inverídicas pode gerar interpretações equivocadas, motivo pelo qual nos resguardamos no direito de adotar as medidas cabíveis, se necessário.
Permanecemos à disposição para tratativas de forma respeitosa e profissional.
Atenciosamente,
Equipe Facciale Estética Avançada