Qualidade de serviço comprometida por falta de qualificação e [Editado pelo Reclame Aqui] na empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2026 às 13:00
ID: 243268969
Empresa que contratou funcionárias [Editado pelo Reclame Aqui], uma que era só assistente e não tinha experiência o suficiente para fazer algum tipo de tratamento como bioesteticista. Infelizmente a qualidade da prestação de serviço não era das melhores. Tinha gostado da Dra Joelma, mas infelizmente houve [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa e ela foi demitida. A assistente não tinha experiência pra se tornar uma profissional pra fazer um procedimento.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:04
A Facciale Estética Avançada preza pela ética, segurança e qualidade em todos os seus atendimentos.
Em relação à profissional mencionada, esclarecemos que a mesma não faz mais parte da equipe, tendo sido desligada por questões em esfera jurídica, as quais já estão sendo devidamente tratadas pelo departamento responsável.
Ressaltamos que todos os procedimentos realizados na clínica são feitos exclusivamente por profissionais devidamente habilitados, como biomédicos estetas, seguindo rigorosamente as normas técnicas e de segurança.
Reforçamos ainda que, em nenhum momento, a paciente foi atendida por assistente, como mencionado na reclamação. A profissional responsável pelo atendimento é devidamente qualificada e apta para a realização dos procedimentos, não procedendo a informação apresentada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 15:13
Escrevi na hora da raiva e tristeza por ter feito um procedimento que prejudicou minha saúde e causou fibroses e entre outros problemas pensando que a pessoa era assistente mas estava enganada.
A Dra que foi super simpática comigo, mas não soube fazer bem o procedimento por falta de experiência, e na hora que terminou agiu como se fosse normal queimar um paciente deixando buracos e fibrose na pessoa. Esse tipo de comportamento que não gostei muito, mas me explicaram que a drenagem pode reverter isso com o tempo.
Enquanto isso, o dinheiro que gastei pra emagrecer e a autoestima que tinha foram jogados no lixo pois acabei engordando uns kilos que me deixaram muito mal a ponto de escrever impulsivamente.
Conversei com a dona, que me tratou muito bem e fiz a primeira drenagem no Tatuapé. O Tatuapé está muito bonito e parece estarem bem organizados.
É uma pena que a localização do Morumbi não estar dando certo, eu gostava muito de ir lá por ser perto mas parece que estão fechando a localização.
Vamos ver se a empresa vai de fato ajudar a reverter o dano feito, continuaria fazendo tratamentos com eles pois entendo que acidentes podem acontecer já que são seres humanos como eu.
Agradeço muito a dona ter me dado um pouco de atenção, agora nem me importo com o dinheiro que já gastei e perdi só a saúde que quero recuperar pois isso vale muito mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 00:49
Renata,
Agradecemos muito pela sua mensagem e pela sinceridade em compartilhar sua experiência.
Sentimos pelo desconforto que você passou, sabemos o quanto isso impacta não só a parte física, mas também a autoestima e o emocional. Sua percepção é muito importante para nós.
Ficamos felizes em saber que conseguiu conversar com a responsável e que já iniciou o acompanhamento com as drenagens. Esse cuidado contínuo é essencial nesse processo de recuperação, e estaremos ao seu lado em cada etapa.
Reforçamos que todos os nossos atendimentos são conduzidos com responsabilidade, e situações como essa são acompanhadas de perto para garantir a melhor evolução possível.
Conte conosco para seguir com seu tratamento e recuperação. Sua saúde e bem-estar são, sem dúvida, a nossa prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Facciale Estética Avançada