Solicitação de devolução de valor pago por procedimento estético não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 18:12
ID: 243668817
Fiz uma avaliação no dia 06/03, na unidade do Tatuapé sem compromisso, não assinei nenhum contrato ou dei qualquer aceite. Porém no dia 13/03 fechei negócio e fix um pix de 1.500 (não foi o valor integral, e até este momento a empresa agiu de boa fé, me permitindo pagar de forma parcial neste primeiro momento e o restante no dia 30), porém no dia seguinte (14/03) solicitei a devolução do valor. Não cheguei a fazer nenhum procedimento estético ou a assinar qualquer tipo de contrato. Porém aí que a empresa mudou de tom e disse que não devolveria o valor pois o produto já havia sido comprado, lembrando que fiz o pix as 17:43 do dia 13/03 e solicitei a devolução as 11:53 do dia 14/03(sábado).
Passei 3 dias tentando obter meu dinheiro de volta porém sem sucesso, inclusive informando que segundo o código de defesa do consumidor art 49 eu tenho o direito a devolução. Em nenhum momento, tanto na avaliação presencial na clinica (antes de fazer qualquer pagamento), me foi informada qualquer politica a respeito de reembolsos ou devoluções. Apos isso, advogada ***** me informou através de mensagem que não somente eu não tinha esse direito, como ainda estava infringindo o Art 884 do Código Civil, como se a minha solicitação fosse uma tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] de receber este valor, sendo que somente eu desembolsei qualquer valor e ainda assim não obtive o serviço, sendo eu e somente eu a única parte [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 22:02
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva.
Conforme esclarecido, a contratação dos serviços foi realizada de forma presencial, com definição de procedimento e condições de pagamento, não se enquadrando nas hipóteses previstas no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que todos os nossos processos seguem critérios internos e contratuais, incluindo a reserva de agenda e planejamento prévio do procedimento, o que envolve custos operacionais desde a confirmação do serviço.
De toda forma, seguimos à disposição para analisar o seu caso e buscar uma solução adequada, dentro das condições estabelecidas. Caso necessário, também estamos disponíveis para prestar todos os esclarecimentos junto aos órgãos competentes.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 08:46
Bom dia, a contratação não foi feita presencialmente, o que foi realizado presencialmente foi um orçamento, em momento nenhum durante a minha visita a clinica eu firmei contrato nem de boca tão pouco assinei qualquer contrato, a contratação somente foi firmada uma semana depois via whatsapp, a qual tenho os áudios comprovando a contratação somente naquele momento, não estou pedindo muito somente quero o valor de R$ 1.500 que transferi, sem qualquer lesão pra clinica, agora como disse em outros momentos via whatsapp, a única pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu que fiquei sem a realização do procedimento e sem meu dinheiro. Eu não estou pedindo muito, só o que é meu por direito, outro ponto é que em nenhum momento foi comunicado qualquer politica de devolução ou reembolso.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 15:59
Ainda não tive nenhum retorno a respeito somente quero meu dinheiro
Réplica da empresa
20/04/2026 às 01:07
Ana Carolina,
Agradecemos seu retorno e esclarecimentos.
Gostaríamos de informar que, independentemente do formato da contratação seja presencial ou via WhatsApp, todos os agendamentos e procedimentos realizados pela clínica seguem condições previamente estabelecidas, incluindo políticas internas e contratuais.
A clínica atua de forma padronizada, com regras aplicáveis a todos os atendimentos, garantindo organização e viabilidade dos serviços ofertados.
Dessa forma, o valor pago está vinculado à contratação realizada, não sendo passível de devolução fora das condições previstas.
Reforçamos que seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, realizando o procedimento conforme contratado, com todo o suporte necessário.
Permanecemos disponíveis para tratativas pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Facciale Estética Avançada
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:03
Não faz diferença o padrão da clínica, por dois motivos: um não foi comunicado verbalmente, qualquer politica. Dois não foi enviado nenhum contrato falando absolutamente nada a respeito. Vocês agem de má fé, e não respeitam nenhum cliente