Bloqueio de acesso e falta de comunicação em curso de pós-graduação
Respondida
Jacarezinho - PR
28/07/2025 às 12:56
ID: 223153919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Assunto: Reclamação sobre falha de comunicação contratual e bloqueio de acesso à plataforma
Prezados,
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida minha experiência na instituição, especialmente em relação à falta de orientação contratual e ao bloqueio de acesso ao curso de pós-graduação que adquiri.
Meu acesso aos módulos do curso foi simplesmente retirado do ar, impossibilitando que eu dê continuidade aos estudos e conclua minha pós-graduação. Estou tentando resolver essa situação, porém nenhum setor consegue me oferecer uma solução concreta. Estou sendo transferida entre atendimentos, sem retorno efetivo ou previsão de resolução.
Reforço que adquiri o curso com a intenção de concluí-lo dentro do meu tempo disponível, respeitando minhas condições pessoais e profissionais. A retirada do conteúdo e a falta de comunicação adequada por parte da instituição são práticas que ferem os princípios do Código de Defesa do Consumidor, em especial no que diz respeito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.
Diante disso, solicito com urgência a retomada do meu acesso aos módulos da pós-graduação para que eu possa concluir o curso que paguei por direito. Aguardo um retorno imediato e uma solução efetiva para esse problema.
Atenciosamente,
*****
número de matrícula: *****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:19
Prezada *****,
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a insatisfação gerada pela situação mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estipulado em contrato, o prazo para a conclusão do curso de pós-graduação é de 18 meses, com a possibilidade de extensão por mais 6 meses, mediante solicitação do aluno. Após o período de 18 meses, o acesso ao conteúdo é automaticamente suspenso, porém, caso o aluno solicite a prorrogação, esta é prontamente atendida.
No seu caso, sua matrícula foi realizada em 30/11/2023. Portanto, o acesso foi automaticamente retirado em maio de 2025, após o término do prazo inicial de 18 meses. Assim que a senhora entrou em contato conosco, tomamos as providências necessárias e restabelecemos seu acesso aos módulos, com o novo prazo para conclusão do curso até 31/12/2025.
Gostaríamos de reforçar que toda a comunicação foi realizada dentro dos prazos e conforme os termos acordados em contrato, atendendo as disposições da legislação educacional vigente.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência educacional possível.
Atenciosamente,
Prof. *****