Cobrança Indevida de Assinatura FaceApp Após Suposto Teste Gratuito Não Informado
Não respondida
Capelinha - MG
04/04/2026 às 12:02
ID: 245140287
Cobrança indevida após suposto teste gratuito não informado
Realizei a contratação de uma assinatura no aplicativo FaceApp acreditando que teria direito ao período de teste gratuito informado na plataforma.
No entanto, fui cobrada imediatamente no valor de aproximadamente R$300, sem qualquer aviso claro de que eu já havia utilizado o período de teste gratuito anteriormente e que, portanto, não teria mais direito a ele.
Em nenhum momento, durante o processo de contratação, foi informado de forma clara e transparente que o teste gratuito não estaria disponível para minha conta, o que caracteriza falta de informação adequada ao consumidor.
Assim que percebi a cobrança, realizei o cancelamento no mesmo dia, sem utilização relevante do serviço.
Entrei em contato com o suporte, porém tive meu pedido de reembolso negado, o que considero indevido, já que houve falha na comunicação e possível prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a revisão do caso e o estorno integral do valor cobrado.
Aguardo retorno e solução amigável antes de tomar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.