cheiro muito desagradável

Olá! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa marca.

Lamentamos saber sobre a sua experiência com a nosso Body Splash da linha Ju PXT. Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra qualquer eventualidade, seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.

Para darmos continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais, incluindo dados da compra e do produto, para que possamos verificar a melhor forma de atendimento. A nossa equipe da Central de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com a Sra. para a coleta de dados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Att,

Equipe Face Beautiful

Estou aguardando por resposta

Olá! Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.

Recebemos o seu relato com seriedade, compromisso e transparência, pois valorizamos a confiança de quem escolhe a Face Beautiful.

Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, incluindo testes dermatológicos, antes de serem disponibilizados para comercialização.

Em relação à sua solicitação de devolução e reembolso, verificamos que a tratativa já está sendo conduzida pela plataforma Shopee. A análise desse pedido é realizada de acordo com as regras aplicáveis, incluindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor, além das políticas da plataforma, que são as mesmas adotadas pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Ressaltamos ainda que a devolução do produto é uma etapa indispensável para a continuidade da análise e conclusão da tratativa, sendo necessária para possibilitar a verificação das condições do item e a adequada avaliação da solicitação apresentada. Esse procedimento deve ser realizado por meio da Shopee, conforme o fluxo previsto para compras realizadas na própria plataforma.

Dessa forma, orientamos que o atendimento seja mantido pela plataforma, dentro do prazo estipulado para conclusão da análise e da tratativa.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e agradecemos novamente pelo seu contato.

Atenciosamente,

*Equipe Face Beautiful*