Problema com válvula de spray em Água Micelar Exclusive 10 em 1

Olá, Sra. Renata! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa marca.

Lamentamos saber sobre a sua experiência com a nossa Água Micelar 10 em 1 da linha Lovely. Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra qualquer eventualidade, seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.

Para darmos continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais, incluindo dados da compra e do produto, para que possamos verificar a melhor forma de atendimento. A nossa equipe da Central de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com a Sra. para a coleta de dados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Att,

Equipe Face Beautiful

Bom dia.
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e a solução brilhante é eu voltar na loja e solicitar reembolso ou troca. Aí fica a pergunta: foi a loja quem fabricou o produto? Foi a loja quem usou materiais de baixa qualidade? A resposta é não. A responsabilidade é de vocês, a loja não tem nada com isso.
Como disse no texto anterior, já é a terceira vez que isso acontece. As lojas que são culpadas? Vocês estão de brincadeira né? Só pode. Assumam suas falhas e busquem melhorar.

Olá, Sra. Renata! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo compartilhamento das informações. Sua manifestação é muito importante para nós.

Lamentamos a situação relatada pela Sra. e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos, que passam por rigorosos processos de controle e testes antes de serem disponibilizados ao mercado.

Esclarecemos que as orientações fornecidas por nossa Central de Relacionamento com o Cliente estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em situações envolvendo produtos adquiridos em estabelecimentos físicos, tanto o fornecedor responsável pela comercialização quanto o fabricante podem atuar na apuração e tratamento da ocorrência relatada, observadas as disposições legais aplicáveis.

Em relação ao comprovante de compra, compreendemos que a Sra. informou não possuir a nota fiscal. Nesse caso, para prosseguirmos com a avaliação, poderá ser encaminhado qualquer outro comprovante que demonstre a aquisição do produto, como extrato bancário, comprovante de cartão ou documento equivalente, bem como sua origem.

Seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para análise. No entanto, até o momento, não recebemos documentação que possibilite a identificação da compra. Por esse motivo, solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante de pagamento referente ao produto.

Além disso, verificamos que, em sua manifestação no Reclame Aqui, foi informado que os produtos mencionados pertencem a lotes distintos. Contudo, recebemos a identificação de apenas um lote. Para viabilizar uma análise adequada, solicitamos também o envio dos números de lote dos outros produtos citados.

Permanecemos à disposição e aguardamos o recebimento das informações solicitadas para dar continuidade à avaliação do caso.

Atencionamente,
Equipe Face Beautiful