Problema com válvula de spray em Água Micelar Exclusive 10 em 1
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 20:08
ID: 250959761
Boa noite!
É minha terceira, e provavelmente última, tentativa de adquirir um produto específico desta marca. Já comprei por duas vezes a Água Micelar Exclusive 10 em 1 e todas as vezes a válvula por onde deve sair o spray do produto vem com defeito. Nas três primeiras vezes de uso funciona normalmente, mas depois disso a válvula simplesmente trava e não cumpre sua função. Acreditando que poderia ser um erro de fabricação comprei mais duas embalagens do produto citado acima, e para minha surpresa os dois estão com o mesmo defeito novamente.
Tive que comprar uma embalagem á parte e transferir o produto para que eu consiga usar. Acredito não ser um simples erro de fabricação, já que são lotes diferentes. Seria bom que a empresa investigue isso, pois mesmo sendo um produto com preço mais do que acessível, o dinheiro dos consumidores que confiam em comprar a marca não é brinquedo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:41
Olá, Sra. Renata! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa marca.
Lamentamos saber sobre a sua experiência com a nossa Água Micelar 10 em 1 da linha Lovely. Informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra qualquer eventualidade, seguimos à disposição para prestar o suporte necessário.
Para darmos continuidade à análise do seu caso, precisamos de algumas informações adicionais, incluindo dados da compra e do produto, para que possamos verificar a melhor forma de atendimento. A nossa equipe da Central de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com a Sra. para a coleta de dados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Equipe Face Beautiful
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:12
Bom dia.
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp e a solução brilhante é eu voltar na loja e solicitar reembolso ou troca. Aí fica a pergunta: foi a loja quem fabricou o produto? Foi a loja quem usou materiais de baixa qualidade? A resposta é não. A responsabilidade é de vocês, a loja não tem nada com isso.
Como disse no texto anterior, já é a terceira vez que isso acontece. As lojas que são culpadas? Vocês estão de brincadeira né? Só pode. Assumam suas falhas e busquem melhorar.