Cliente busca reembolso por arrependimento de plano estético dentro do prazo legal, mas não obtém resposta da empresa.
Resolvido
Recife - PE
20/07/2026 às 10:11
ID: 254327191
Fiz um procedimento em maio na Face Doctor do Rio Mar de Recife por meio de um cupom que recebi e acabei fazendo um plano para mais algumas sessões, porém me arrependi da compra e tentei cancelar por meio do WhatsApp e do E-mail, como estava dentro dos 7 dias de arrependimento do consumidor, achei que não teria muitas dificuldades, porém não recebi resposta pelo e-mail e no WhatsApp me responderam e quando informei do arrependimento não me deram mais retorno. Apenas gostaria de um reembolso, não fiz nenhuma sessão do plano e também não planejo fazer.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:44
Olá, Lahyanne.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a situação relatada.
Informamos que já estamos em contato com você por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para compreender todos os detalhes do ocorrido e realizar as devidas tratativas junto à unidade responsável.
Seu relato é muito importante para nós e estamos acompanhando o caso com atenção, buscando uma solução adequada e um retorno o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos o atendimento diretamente pelos canais já estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Face Doctor
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:44
Ótimo atendimento, responderam super rápido e resolveram meu problema sem dificuldades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10