Clínica não realiza procedimentos pagos e não responde contatos.

Oi Sara, tudo bem ?

Agradecemos por compartilhar o seu relato.

Informamos que já estamos em contato com você através dos nossos canais de atendimento, acompanhando o caso e buscando entender todos os detalhes relacionados aos procedimentos mencionados.

Nosso objetivo é conduzir a tratativa da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário para chegarmos a uma solução.

Seguiremos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Face Doctor

A situação ainda não foi resolvida.

Após a reclamação, fui contatada pela franqueadora, que informou que a unidade Face Doctor de Ipatinga/MG encerrou suas atividades e me forneceu o contato do responsável pela unidade para tentativa de solução.

Entrei em contato pelo número indicado - do franqueado que fechou a unidade. A primeira mensagem foi recebida, porém, logo após, as mensagens seguintes deixaram de ser entregues e a foto do perfil desapareceu, havendo a possibilidade de o meu contato ter sido bloqueado. Informei imediatamente essa situação à franqueadora.

Diante do encerramento da unidade e do longo período transcorrido sem a prestação dos serviços, informei que não tenho mais interesse em realizar os procedimentos pendentes e solicitei o ressarcimento dos valores correspondentes aos procedimentos pagos e não realizados.

A franqueadora informou que está verificando a situação, inclusive internamente com o setor jurídico, mas, até o momento, não recebi uma proposta concreta de ressarcimento, valor a ser devolvido ou prazo para pagamento.

Portanto, embora reconheça que a franqueadora entrou em contato após a reclamação e esteja acompanhando o caso, a demanda permanece pendente de solução. Aguardo o posicionamento definitivo e o efetivo ressarcimento dos valores referentes aos serviços não prestados.

Após o registro desta reclamação, fui contatada pela franqueadora Face Doctor e informada de que meu caso seria encaminhado para análise, tendo sido estabelecido o prazo de 5 dias úteis para um retorno.
O prazo informado já transcorreu e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou proposta de solução.
Ressalto que a unidade de Ipatinga/MG encerrou suas atividades e que os procedimentos foram pagos, mas parte deles não foi realizada.
Já manifestei expressamente que, diante do encerramento da unidade e de todo o tempo transcorrido, não tenho mais interesse na realização dos procedimentos pendentes e solicito o ressarcimento dos valores correspondentes aos serviços não prestados.
Desde novembro de 2025 venho aguardando uma solução. Mesmo após recorrer ao Reclame Aqui e receber a informação de que teria uma resposta em 5 dias úteis, continuo sem definição quanto ao valor a ser restituído e à data do reembolso.
Portanto, a reclamação permanece sem solução.
Solicito um posicionamento objetivo da empresa.