Clínica recusa ressarcimento por botox ineficaz, alegando "efeito vacina" e culpa do organismo da cliente.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberlândia - MG

27/05/2026 às 07:50

ID: 249795807

Fiz procedimento botox nessa clínica dia 23/04 retornei para retoque dia 06/05 após mais de 10 dias do retorno eu estava viajando mandei msg para a clínica perguntando qual o tempo máximo para o botox agir eu disse que o botox do meu terço superior onde foi aplicado não funcionou eu estava com todos os movimentos, a pessoa que estava falando comigo via WhatsApp pediu foto ou vídeo para ver como estava, fiz o vídeo e mandei logo então ela agendou um outro retorno para a profissional ***** me atender, no dia a doutora falou que realmente o procedimento não funcionou não agiu e disse logo que era efeito vacina.
Não cogitou ser problemas com a dissolução do produto, aplicação errada só disse que provavelmente era efeito vacina, mas disse que iria falar com a proprietária e ela me chamaria para uma reunião on-line ou presencial ou até me ligaria no próximo dia para me dar uma solução para eu não ficar prejudicada.
A noite me chamaram no WhatsApp de atendimento da clínica a pessoa só me perguntou qual assunto eu gostaria de tratar?! Como se não soubesse o ocorrido.
No outro dia eu tive que chamar novamente porque após eu responder não falaram mais nada.
Enfim pedi meu ressarcimento pois paguei por algo que não fez efeito, recusaram e disseram que fizeram tudo ok e o resultado é culpa do meu organismo! Sem provas sem laudo sem nada.
Quero meu ressarcimento não acho justo pagar por um serviço que não trouxe nenhum efeito e outra coisa vai saber que produto injetaram em mim essa clínica está agindo de má fé e não pensa no cliente que gasta dinheiro e se frustra por não ter solução do problema.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 16:52


Ol uevo, tudo bem?

Sentimos muito pela experi uevoncia relatada e entendemos a sua insatisfa uevo diante da situa uevo apresentada.

Informamos que o seu caso j uevo est uevo sendo acompanhado pela nossa equipe respons uevovel e que seguimos em contato com voc uevo atrav uevo dos nossos canais oficiais de atendimento, buscando compreender todos os detalhes do ocorrido e prestar o suporte necess uevo da melhor forma poss uevovel.

Seguimos uevo disposi uevo para auxili uevo-la e buscar a melhor condu uevo para o caso.

Atenciosamente,
Equipe Face Doctor

Réplica do consumidor

28/05/2026 às 08:31

Ontem Pamela do sac face doctor entrou em contato dizendo querer entender oque ocorreu para eu ter feito reclamação no reclame aqui e dizendo que iriam procurar uma melhor resolução, relatei tudo oque aconteceu através de msg escrito no WhatsApp e ela simplesmente leu e não falaram mais nada.

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 07:31

Desde quinta feira passada entraram em contato após eu replicar a reclamação dizendo que estão apurando o ocorrido disseram que não acabaram meu cadastro na unidade de Uberlândia e me pediram o endereço da unidade facedoctor em Uberlândia passei para eles via msg e até hoje nenhum retorno.