Estorno de valor pago por procedimentos estéticos não realizados devido a descaso e falta de comunicação da clínica e da franquia.

Question

No dia 12/12 fui até a unidade de Ribeirão Preto e paguei dois procedimentos no valor de 299,00 cada
Marquei para fazer o procedimento porém avisei no dia que a data não era favorável pois eu teria um compromisso de trabalho na cidade de Campinas e que talvez não chegaria a tempo.
A atendente e a dona do local me garantiram que se não desse tempo que fariam no sábado

Dias antes do procedimento eu avisei novamente que poderia não chegar e insistiram em deixar marcado para aquela data

Como eu já havia avisado chegou o dia eu disse que não chegaria a tempo e que poderiam marcar no sábado
Enrolaram e falaram que não conseguiriam a máquina do procedimento no sábado
E eu pedi que estornasse então o valor
E nunca respondiam se iam estornar ou não
Tenho todos os áudios enviados e toda conversa no whats app

A pessoa enrolou e falou que a franquia permite realizar o procedimento durante um ano

Então eu disse que marcaria já que não iam me devolver o dinheiro

No mês de dezembro ainda no dia 20 ela me passou duas datas
Uma em janeiro e outra em fevereiro
Mas janeiro eu ia viajar por conta das férias e disse que falaria assim que voltasse

Passado as férias entrei em contato e simplesmente não tive resposta
Como moro em outra cidade tentei ligar mandar msg e nada de retorno

Entrei em contato em Abril com a franquia que disse que me daria o retorno em até 48 horas isso no dia 20/04
Até o momento ninguém me retornou e eu quero o estorno do valor
Pois não fiz o procedimento e avisei dias antes
Me enganaram e eu tenho todos os áudios guardados

Em anexo os prints dos pagamentos

Accepted Answer

Oi, Elaine! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

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Atenciosamente
Equipe Face Doctor

Estorno de valor pago por procedimentos estéticos não realizados devido a descaso e falta de comunicação da clínica e da franquia.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor