estorno integral de R$ 1.699,00 Laser de CO2 full face e pescoço (Face Doctor Shopping Iguatemi Porto Alegre)
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/09/2026 às 10:37
ID: 258979373
Contratei na Face Doctor do Shopping Iguatemi Porto Alegre o procedimento de Laser de CO2 full face e pescoço, no valor de R$ 1.699,00, pago no cartão de crédito, agendado para 21.08.
Em 03/09, o Dr. Tiago avaliou o caso e confirmou que os protocolos aplicados pela Dra. Kimberly não atingiram o resultado esperado, caracterizando falha na prestação do serviço. Ficou acordado que a clínica devolveria integralmente o valor pago.
O valor das parcelas já foi lançado na fatura do meu cartão, cobrando um serviço inadequado cujo estorno foi prometido.
A clínica respondeu negando falha e alegando "resposta ao tratamento especialmente na região dos olhos" o que confirma que o resultado não atingiu full face e pescoço, como contratado. Ofereceu nova sessão (recusei) e propôs devolução de apenas 35%, depois 50%, sempre em caráter "conciliatório", sem reconhecer falha.
Os fundamentos da minha contraproposta seguem intactos:
Obrigação de resultado em procedimentos estéticos (STJ);
Substituição não informada do profissional contratado (CDC);
Comercialização abusiva pós-procedimento, sem avaliação biológica;
Termo de Consentimento não exclui responsabilidade (Art. 51 do CDC).
Diante disso, apresentei proposta final de 70% com formalização por escrito e quitação mútua. Caso não aceitem, pleitearei judicialmente 100% do valor + danos morais (Art. 20, II, do CDC e entendimento do STJ).
Os danos morais se justificam porque programei férias exclusivamente para realizar o procedimento, com todo o planejamento pessoal e financeiro envolvido, além da frustração e do desgaste emocional diante da falha do serviço, da cobrança indevida e da recusa da clínica em honrar o acordo firmado.
Registro que busquei exclusivamente a via amigável, sem ter ingressado com qualquer medida até agora. Caso a clínica persista na recusa, reservo-me o direito de realizar denúncia ao CRBM-5.
Reintero a exigência de devolução integral de R$ 1.699,00, conforme acordado em 03/09, com envio do comprovante de cancelamento e estorno para apresentação à operadora do cartão.
Sem resolução em prazo razoável, recorrerei ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:31
Boa tarde Andrea,
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos apresentados, bem como sua insatisfação diante da experiência relatada.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado e que permanecemos em contato através dos nossos canais de atendimento, buscando conduzir a situação de forma responsável e chegar a uma solução adequada.
Em relação às questões técnicas mencionadas, cada procedimento e sua resposta devem ser analisados individualmente, considerando a avaliação profissional, o protocolo realizado e as particularidades de cada paciente. Por esse motivo, entendemos que esse tipo de análise requer cautela e não deve ser concluída apenas por meio desta plataforma.
Quanto à solicitação financeira apresentada, ela também está sendo tratada diretamente entre as partes. Nosso objetivo é manter o diálogo e buscar uma composição possível para a situação.
Seguiremos à disposição através dos nossos canais de atendimento para dar continuidade às tratativas e aos esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Face Doctor
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 13:56
A resposta da clínica é genérica e tenta criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] complexidade. Não há necessidade de "análise com cautela": no dia 03/09, às 19h30, passei por uma consulta de avaliação de retorno com o próprio Dr. Tiago Honorato, que constatou e atestou tecnicamente que o procedimento de R$ 1.699,00 (Laser de CO2 Full Face e Pescoço) só teve efeito na região dos olhos. O erro já foi verificado e admitido pelo próprio profissional de vocês.Além do serviço incompleto, houve a troca surpresa do profissional no dia do procedimento (Tiago Honorato pela substituta Kimberlie Simas) sem nenhum aviso prévio, e a cobrança foi iniciada antes mesmo do atendimento. Todo o meu planejamento de férias anuais e tempo de repouso pós-laser foi completamente desperdiçado por causa dessa falha.Eu agi de total boa-fé ao indicar uma amiga (que também fechou o serviço) e ao propor um acordo amigável de devolução de 75%, o qual vocês rejeitaram para oferecer abusivos 50%. Diante da intransigência e de 1 mês de atraso, exijo agora o estorno de 100% do valor corrigido com juros.Se o reembolso integral não for confirmado em 48 horas, o caso seguirá imediatamente para o Procon-RS e para o Juizado Especial Cível de Porto Alegre por meio da petição inicial que já está formalizada, com pedido de danos materiais, morais e desvio produtivo pelas férias perdidas. No aguardo do comprovante de estorno.