Insatisfação com procedimento de botox na clínica Face Doctor São Caetano: ausência de resultado e solicitação de reembolso
Em réplica
Santo André - SP
20/06/2026 às 20:02
ID: 251931735
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e com o resultado do procedimento de botox realizado na clínica Face Doctor São Caetano.
Realizei a aplicação do botox e, mesmo após 3 retoques, não obtive resultado satisfatório. Desde o primeiro retoque não houve absolutamente nenhuma mudança perceptível, permanecendo exatamente como no início.
No último retorno, fui informada de que o problema estaria na minha pele, que não estaria pegando o produto, e que seria necessário realizar mais procedimentos. No entanto, sempre realizei esse tipo de procedimento em outros locais e nunca tive qualquer problema de resposta, o que me leva a questionar a eficácia do que foi aplicado.
Para mim, o resultado apresentado não condiz com um botox adequado, pois não houve efeito em nenhum momento. Diante disso, solicito a devolução do valor investido para que eu possa realizar o procedimento em outro local de minha confiança.
Além disso, fui induzida a assinar uma declaração informando que, caso continuassem os retoques, isso poderia prejudicar aplicações futuras, o que me deixou ainda mais preocupada com a condução do tratamento, já que desde o início não houve qualquer resultado.
Reforço que minha insatisfação se baseia na ausência total de efeito desde a primeira aplicação e na falta de resolução mesmo após múltiplos retoques.
Aguardo uma posição da empresa sobre o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:10
Olá, Taissa!
Entendemos sua insatisfação. Informamos que já estamos em contato com você por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, acompanhando o caso de forma individualizada para compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
A Face Doctor preza pela segurança, transparência e qualidade dos serviços prestados, motivo pelo qual todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção pela equipe responsável, considerando as avaliações técnicas realizadas durante o acompanhamento do tratamento.
Reforçamos que seu caso permanece em tratativa e que continuaremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais em que já estamos nos comunicando.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Face Doctor
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:31
Não resolveram nada e quem entrou em contato comigo se apresentou como SAC geral, a franquia nem entrou em contato. O SAC disse que não resolve nada e queria que eu fosse lá esclarecer sei lá o que uma vez que segundo eles não é possível mais retoque e informam que o problema é a minha pele. Enviei fotos completamente claras sobre o ocorrido e ignoraram. Não devolveram o dinheiro. Fujam desta furada, existem clínicas mais honestas com valor mais acessível inclusive, procurei uma de nome que não vale nada!