Solicitação de cancelamento de compra via WhatsApp não efetivada pela Face Doctor
Resolvido
Vila Velha - ES
16/07/2026 às 21:44
ID: 254131083
Fiz uma compra numa promoção na face doctor praia da costa, via whatsapp, porém me arrependi. Entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento da compra. A compra foi feita pelo whatsapp, via cartão de crédito, no dia 24/06/2026, e solicitei o cancelamento no dia 26/06/2026. A empresa foi muito educada em dizer que cancelaria a compra, porém até o momento não efetivaram o cancelamento. Apesar de eu ficar mandando mensagens solicitando a efetivação do cancelamento, a atendente diz que está esperando o setor financeiro mandar o comprovante, em algumas tentativas de conversa não há nem resposta. Já está lançado na fatura do meu cartão a segunda parcela, e até o momento nada de resolverem. As minhas dúvidas quanto a confiabilidade na empresa se confirmaram, pois acredito que uma empresa responsável cumpre os prazos legais para de resolver esse tipo de solicitação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:28
Oi Aline, bom dia !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação gerada por essa situação.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo para efetivação do cancelamento e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já estamos em contato com você por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e estamos acompanhando o seu caso junto à unidade responsável para entender todos os detalhes e buscar a resolução o mais breve possível.
Pedimos a gentileza de continuar o atendimento pelos canais já estabelecidos, pois é por meio deles que conseguiremos prestar todo o suporte necessário e mantê-la atualizada sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Face Doctor
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:26
O SAC da Face Doctor foi muito eficiente em resolver meu problema. Eles entraram em contato comigo via ***** e em menos de 30 minutos resolveram a situação. Estão de parabéns. Infelizmente, isso demonstra o pouco caso da filial Praia da Costa em resolver uma questão muito simples. Mas, de qualquer maneira, estou satisfeita que conseguiram resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10