Tratamento facial para melasma sem sucesso e falta de acompanhamento da clínica Face Doctor
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 18:16
ID: 238911261
Em Fev/25 fechei um tratamento facial, com foco em melasma com a empresa Face Doctor unidade *****.
O resumo é que em não houve sucesso no meu tratamento, no início não foi deixado claro o período de tratamento (9 sessões) e quando chegou na última sessão, me informaram que o tratamento havia encerrado. Após insistência minha, ainda foi feito mais 3 sessões mas sem efeito e aí só após todo o término do tratamento proposto, é que me solicitaram exames médicos complementares para entender mais a fundo, o motivo do insucesso no tratamento. Realizei todos os exames solicitados e nem sequer me retornaram para explicar as possíveis causas para o insucesso do tratamento. Aguardei por 1 mês e ninguém se deu ao trabalho de me retornar.
Fui atendida por 02 a 03 profissionais diferentes que prestavam serviço a clinica, todas sempre orientadas pela da Dra. *****. Em algumas sessões com orientação via WhatsApp.
Claro que além da minha insatisfação com o resultado positivo que não houve, a minha maior decepção foi a falta de atenção da clinica com o meu caso. Durante o tratamento nunca entraram em contato para saber da evolução, e no final quando pedi ressarcimento de metade do valor que paguei, simplesmente falaram que poderia procurar meus direitos. E é isso que estou fazendo.
Uma clinica linda, chique, mas que deixou muito a desejar no questão do atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:39
Oii Ana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi inicialmente registrada em um canal vinculado a outra marca, motivo pelo qual a demanda somente agora foi direcionada à equipe responsável da Face Doctor para análise e tratativa.
Assim que tomamos conhecimento do caso, realizamos o contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e seguimos à disposição para compreender todos os detalhes relatados, avaliar o histórico do tratamento realizado e buscar a melhor forma de conduzir a situação.
Reforçamos que prezamos pela transparência, qualidade dos atendimentos e satisfação de nossos pacientes, motivo pelo qual toda manifestação recebida é analisada com a devida atenção.
Permanecemos em contato através dos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Face Doctor
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 23:40
Agradeço o retorno e o que desejo para compensar toda a minha expectativa que depositei na experiência da rede, é o reembolso de 50% do valor que gastei no tratamento. Dinheiro suado sem falar que fiz todo uma mudança de horário do trabalho para seguir sem falta no tratamento. Através do tratamento nada atencioso que recebi na clinica, perdi a totalmente a confiança nas demais unidades da rede. Nem ao menos me chamarem para conversar e explicar todo o contexto do tratamento, Lamentável....
Fico a disposição no watts e cel *****.
Obrigada
Réplica da empresa
10/07/2026 às 14:36
Oi Ana Claúdia, boa tarde!
Poderia confirmar o seu número de telefone , por favor ?
Enviamos mensagem para os 2 números informados aqui , e não estamos conseguindo falar com vc : 11 99999-2857 e 11 99994-2857.
Obrigada
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 19:26
Olá !
Obrigada pelo contato. Vi agora que faltou um digito na numeração do meu celular.
Meu cel - watts é *****.
Fico no aguardo.
Obrigada
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 00:18
aguardando contato via wattsapp