Cobrança indevida, matrícula não cancelada e negativação indevida na UNA
Não respondida
Uberlândia - MG
04/12/2025 às 20:54
ID: 233776635
Cobrança indevida, matrícula não cancelada e nome negativado indevidamente pela UNA FACEB EDUCAÇÃO LTDA
Em julho, entrei em contato com a UNA FACEB EDUCAÇÃO LTDA para solicitar informações sobre o curso de Ciências da Computação. Após receber os valores, informei que naquele momento não teria condições de arcar com as mensalidades. Fui orientado a tentar um financiamento estudantil, o Pravaler.
A atendente, então, ME GARANTIU PELO WHATSAPP OFICIAL DA UNA que eu poderia pagar a matrícula e, caso o financiamento pelo Pravaler não fosse aprovado ou concluído, bastaria solicitar o cancelamento para receber o reembolso.
Paguei a matrícula exatamente conforme orientado. Como não avancei com o Pravaler, iniciei imediatamente o processo de cancelamento. Porém, desde então, enfrentei uma verdadeira saga: tentei cancelar pelo portal, pelo atendimento, telefone e WhatsApp e nunca concluíram o cancelamento. Meu cadastro permaneceu com status ativo, mesmo sem eu ter frequentado a instituição ou utilizado qualquer serviço.
Agora me deparei com uma cobrança indevida de R$ 1.298,00, que ainda foi negativada no Serasa. Estou sofrendo constrangimento por uma dívida inexistente, referente a um serviço jamais prestado.
É importante destacar que TENHO TODAS AS PROVAS, incluindo toda a negociação e orientações registradas no WhatsApp oficial da UNA, onde foi afirmado que o cancelamento e reembolso seriam feitos caso o Pravaler não se concretizasse.
A atitude da instituição demonstra total desrespeito com o consumidor. Por isso, exijo:
1. Cancelamento imediato e definitivo da matrícula;
2. Retirada URGENTE da negativação;
3. Exclusão completa da cobrança indevida;
4. Reembolso do valor pago na matrícula, conforme prometido pela atendente.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei todas as medidas jurídicas cabíveis.
Aguardo solução imediata.