FACULDADE UMFG

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

17/11/2025 às 13:13

ID: 232102551

Reclamação UMFG Matrícula duplicada por erro da instituição, cobrança indevida e falta de solução adequada

Venho registrar minha insatisfação com a UMFG referente ao processo de matrícula em uma pós-graduação.
No dia da inscrição, tentei me matricular em uma pós de Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento. Fiz todo o procedimento corretamente: preenchi o cadastro, realizei o pagamento, assinei o contrato e enviei os documentos.

Poucos minutos depois, recebi outro e-mail com praticamente o mesmo conteúdo, porém referente ao curso Pedagogia Empresarial e Educação Corporativa. Como os nomes eram parecidos e eu havia pesquisado várias instituições no mesmo dia, acreditei ter cometido algum erro durante a matrícula, até porque todo o processo foi automatizado, sem qualquer atendimento humano.

Assim, refiz o processo e realizei um novo pagamento, acreditando que estava apenas corrigindo algo.

Dois dias depois, recebi no meu aplicativo Nubank um aviso de boleto em atraso, o que me deixou confusa, pois eu já havia recebido confirmação de pagamento na segunda matrícula.

Ao entrar em contato com o atendimento, descobri que eu estava matriculada em DOIS cursos ao mesmo tempo, algo que não faz o menor sentido, pois em nenhum momento eu solicitei isso ou manifestei interesse em cursar duas pós.

Tentei diversas formas de resolver: expliquei a situação, pedi revisão, perguntei sobre transferência da matrícula para outra pessoa, entre outras alternativas. Porém, a única solução oferecida foi que eu trocasse um dos cursos por outro no mesmo dia, sem prazo de análise, sem conversa, sem opção real.

Perguntei se havia curso na área de diversidade (meu interesse real), não havia. Acabaram me empurrando diversas opções, e por falta de escolha real, fui obrigada a aceitar o MBA em Liderança, Inovação e Gestão, um curso que não condiz com minha necessidade e que não planejava cursar neste momento.

Resultado:
Agora estou presa a duas pós-graduações, pagando 2 parcelas mensais de R$ 69,90, totalizando R$ 139,80 por mês, completamente fora do meu orçamento.
Já paguei duas parcelas, ou seja, já estou tendo prejuízo por uma falha que não foi minha, mas sim da falta de clareza, duplicidade de envio e ausência de acompanhamento humano durante o processo.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte adequado, falta de empatia e ausência de solução justa. Não faz sentido obrigar o aluno a arcar com duas matrículas geradas por falhas no processo automatizado da instituição.

Reforço que vou cumprir os pagamentos, porque fui colocada em uma situação forçada, mas deixo aqui meu registro de insatisfação. Caso alguém me pergunte futuramente sobre a UMFG, não recomendarei a instituição, justamente pela experiência negativa, falta de transparência e falta de suporte efetivo ao aluno.

Solicito que a UMFG revise urgentemente este caso e encontre uma solução adequada para cancelar a matrícula duplicada e estornar o valor pago indevidamente.