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Goiânia - GO

23/07/2026 às 13:46

ID: 254662085

Venho registrar novamente minha solicitação de cancelamento da compra e reembolso.

Adquiri o acesso à IA com a promessa de que o plano era ilimitado. No entanto, poucos dias após a compra, meu acesso foi limitado. Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado de que isso ocorreu porque utilizei "demais" a ferramenta, o que contradiz completamente a oferta de acesso ilimitado.

Além disso, o vendedor me orientou a solicitar o cancelamento por meio de um chamado na plataforma de pagamento. Fiz exatamente como foi solicitado, porém fui informado de que somente o vendedor possui autorização para realizar o cancelamento. Ao retornar ao vendedor com essa informação, ele voltou a afirmar que o cancelamento deve ser feito por este canal, criando um impasse em que ninguém assume a responsabilidade pela resolução do problema.

Essa situação é inaceitável. Estou tentando resolver a questão de forma amigável, mas até o momento não obtive qualquer solução, apenas respostas contraditórias e atendimento desrespeitoso por parte de ambos.

Dessa forma, solicito, pela última vez, que seja providenciado imediatamente o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.

Caso essa solicitação não seja atendida, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo, mas não se limitando a:

Registro de reclamação junto ao PROCON;
Abertura de reclamação em órgãos de defesa do consumidor;
Contestação do pagamento junto ao meio de pagamento;

Ressalto que possuo registros de todas as conversas, inclusive das orientações contraditórias fornecidas pelo vendedor e da oferta de acesso "ilimitado".

Espero que esta situação seja resolvida imediatamente, evitando a necessidade de adoção das medidas legais mencionadas.