Demora e não emissão de certificado de pós-graduação pela FaceMinas
Respondida
Paraíba do Sul - RJ
27/01/2026 às 10:04
ID: 238933479
Me chamo Aline e realizei três cursos de pós-graduação pela instituição FaceMinas. Desde outubro de 2025, venho solicitando meu certificado de conclusão, porém sem sucesso.
Já abri diversos protocolos ao longo desses meses e não obtive nenhum retorno. Também entrei em contato pelo WhatsApp da instituição e fui informada de que a solicitação do certificado deveria ser feita exclusivamente pelo próprio WhatsApp. Considero essa orientação injusta, pois já estava tentando resolver a situação desde outubro e essa informação só me foi passada em dezembro. Ainda assim, mesmo chateada, realizei a solicitação conforme orientado.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp *****, porém não obtenho mais nenhuma resposta da instituição.
Ressalto que já perdi uma oportunidade de emprego devido à falta do diploma/certificado, o que vem me causando prejuízos profissionais e emocionais. Diante da ausência de retorno e solução por parte da FaceMinas, informo que estarei recorrendo às vias judiciais caso a situação não seja resolvida com urgência.
Aguardo um posicionamento e a entrega imediata dos meus certificados de conclusão.
Protocolos abertos no portal: *****, *****, ***** e *****.
OBS: Tenho salvo todo historico das conversas via WhatsApp
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:22
Bom dia, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato com a Faceminas. Lamentamos a sua experiência com a instituição, informamos que este não é o padrão de nossa empresa.
Um colaborador fará contato para resolutiva da questão relatada.
Agradecemos seu retorno, qualquer dúvida, nos colocamos á disposição também pelo WhatsApp de nossa Ouvidoria pelo número (31) 9 9565-8730.
Atenciosamente;
Laryssa; Ouvidoria - Faceminas