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Itanhaém - SP

28/04/2026 às 19:30

ID: 247218767

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal quanto à não entrega dos meus certificados de pós-graduação.

Informo que concluí meus cursos e realizei, há aproximadamente um ano, o pagamento da taxa referente ao envio dos certificados. No entanto, até a presente data, não recebi os documentos.

No dia 22/02/2026, entrei em contato via WhatsApp e obtive retorno, porém sem solução efetiva. Posteriormente, em 25/02/2026, abri um protocolo solicitando o envio dos certificados. Desde então, sigo sem resposta concreta ou resolução do problema.

Além da demora excessiva, o atendimento via WhatsApp tem sido insatisfatório, com postura pouco cordial por parte do atendente. Também fui informada de forma contraditória sobre o pagamento realizado: inicialmente alegaram não localizar o valor, e após envio de comprovante, informaram que o pagamento seria referente ao envio online em até 7 dias úteis prazo este já amplamente ultrapassado, considerando que hoje é 28/04/2026.

Ressalto ainda que me foi sugerido o pagamento de uma taxa adicional para envio com urgência, o que considero inadequado, visto que já cumpri com a obrigação financeira previamente estabelecida.

Trata-se de uma situação de desrespeito com o aluno, especialmente considerando a necessidade de apresentação dos certificados no ambiente de trabalho.

Diante disso, solicito a regularização imediata do envio dos meus certificados, bem como maior clareza nas informações prestadas e melhoria no atendimento ao aluno.

Aguardo uma solução com a máxima urgência.