Clínica solicita autorização para tomografia após o exame, impossibilitando a realização e gerando transtorno ao paciente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 18:00
ID: 246056177
No dia 25/3 fiz o agendamento de uma tomografia odontológica elemento 36 pelo plano essencial da Fiosaúde. Precisei remarcar e hoje, dia 14/4 consegui vir a clínica. No agendamento solicitam cópia do pedido. Pra que? Se hoje quando cheguei para o exame informaram que tinham que pedir autorização ao meu plano e o sistema do plano estava fora do ar. Mas que eu podia fazer o exame e caso nao fosse autorizado teria que olhar um valor de R$300,00. Porque não pediram autorização quando enviei o pedido? Ou, porque não solicitaram que eu pedisse a autorização? Conclusão: vim a toa. Peço por favor que peçam autorização ao meu plano e me contatem para novo agendamento.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:20
Olá, Eduardo!
Entendemos o questionamento do sr. O pedido enviado por WhatsApp para nós é utilizado para verificar a eligibilidade da cobertura previamente, assim, caso o convênio não esteja elegível para cobrir determinado exame, conseguimos, na maioria dos casos, verificar e informar ao paciente com atencedência. Além disso, a autorização do convênio expira, portanto precisamos enviar a autorização ao convênio com certa rigidez de horário.
As normas de envio da solicitação de cobertura variam entre convênios e processos como esse em grande parte não estão em nosso controle. Assim como a funcionalidade do sistema de cada convênio não está em nosso controle.
Sobre a sua conclusão, entraremos em contato em particular para garantir a melhor solução viável.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 07:52
Resolveu no dia seguinte à reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9