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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2023 às 19:27

ID: 166286625

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Entrei em contato com a empresa para fazer uma tomografia, e fui informado que aceitavam meu plano dental. Quando a atendente me direciona pra fazer o agendamento com outro atendente, sou informado pelo segundo atendente que o plano não seria aceito. Ou seja, completo descaso ao fornecer a informação. O pior é que a segunda atendente ainda quis colocar a culpa em mim, como se eu tivesse feito uma pergunta genérica, mesmo eu tendo enviado print da conversa com a atendente anterior onde mostro que fui absolutamente específico e que perguntei especificamente se eles aceitavam o plano para realizar o exame de tomografia. Esse descaso em fornecer a informação correta me custou bastante tempo, pois quando fui informado pela atendente que daria pra fazer o exame pelo plano, descartei outros laboratórios com preço mais competitivo, na certeza que eles aceitavam o plano, pra depois ter essa péssima surpresa. Realmente estou indignado.

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Resposta da empresa

13/06/2023 às 14:01

Boa tarde Sr Musbah.

Primeiramente obrigado por entrar em contato e nos dar a possibilidade de esclarecermos a situação. Trabalhamos com muita dedicação, procurando sempre oferecer o melhor atendimento em nossas clínicas.

Lamentamos muito todo esse ocorrido que foi relatado pela Sr, mas cabe informar que ambos os atendentes passaram a informação correta, já que atendemos sim Amil e esse plano cobre sim tomografia.

Procede a informação da 1 atendente que lhe passou as informações e contato para AGENDAMENTO.
Nesse 2 passo do seu atendimento (AGENDAMENTO), que a 2 atendente (a do agendamento) pôde verificar, através dos seus dados de carteirinha e cpf, a elegibilidade e cobertura de seu plano. É só nesse passo que isso é feito mesmo. Foi verificado que o plano não cobria o exame que o Sr necessitava. Isso é comum e ocorre com diversos planos, inclusive os de saúde.
É algo que não temos autonomia ou interferência. Essa informação foi passada para o Sr.

Entendo que o Sr não conseguiu fazer o agendamento como queria, mas não chegou a ir pra clínica, não houve nem conclusão, justamente porque a informação foi clara. Acho que o Sr pôde normalmente retomar o atendimento em outros concorrentes, conforme o Sr mencionou e realizar sua marcação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.