facev - faculdade evangélica de valparaiso de goiás

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

27/05/2026 às 20:49

ID: 249884731

> Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à falta recorrente de comunicação da instituição sobre cancelamentos de aulas presenciais.

Minha esposa, regularmente matriculada nesta faculdade particular, deslocou-se hoje até a instituição, tendo gastos com transporte e perda de tempo, apenas para descobrir ao chegar que não haveria aula, sem qualquer aviso prévio oficial por parte da faculdade.

Essa situação vem acontecendo repetidamente, causando prejuízos financeiros, desgaste emocional e transtornos aos alunos, que pagam regularmente pelas mensalidades e possuem direito à prestação adequada do serviço educacional.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de serviços, a instituição possui obrigação de informar previamente alterações que impactem diretamente os alunos.

O artigo 6 do CDC estabelece como direito básico do consumidor:

a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.

Além disso, o artigo 20 prevê responsabilidade do fornecedor quando há falha na prestação do serviço.

Também causa indignação o fato de a instituição realizar cobranças de taxas relacionadas a provas e procedimentos acadêmicos, enquanto falhas administrativas e de comunicação continuam ocorrendo sem qualquer consideração pelos prejuízos causados aos estudantes.

Diante disso, solicitamos:

melhoria imediata nos canais de comunicação; aviso prévio obrigatório sobre cancelamento de aulas; posicionamento formal da coordenação; e providências para evitar novos prejuízos aos alunos.

Caso a situação persista, poderão ser tomadas medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes para resguardar os direitos dos consumidores.

Aguardo retorno e solução adequada para o problema.