Dificuldade na remoção hospitalar e falta de comunicação após transição Fachesf para Luminar
Resolvido
Recife - PE
04/02/2026 às 10:56
ID: 239735145
A Fachesf fez a transição dos planos de saúde para a empresa Luminar, porém agora fechou todos os canais de comunicação do beneficiário com a Facesf. A Luminar coloca impedimento para realização de procedimentos dizendo que a Fachesf ainda não passou integralmente as informações dos benefiarios. Eu estou precisando fazer uma remoção hospitalar da minha mãe uma senhora de 95 anos para casa com assistência domiciliar e a Luminar alega que não pode fazer nada enquanto a Fachesf não repassar as informações. Já estamos no quarto dia útil, de quando foi dado entrada para o procedimento e ninguém me atende. A Luminar joga para Fachesf e a Fachesf e não nos atende mais para nenhum problema ou assunto sobre saúde.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:12
A resposta foi encaminhada para o seu e-mail de contato.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:18
não recebi nenhum e-mail.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 22:29
A Fachesf não trabalha mais com assistência à saúde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 14:56
Em atenção à reclamação registrada, informamos que, a partir de 01/02/2026, todos os assuntos relacionados à assistência à saúde deixaram de ser tratados pela FACHESF.
A gestão, o atendimento e a condução de demandas referentes à saúde passam a ser de responsabilidade exclusiva da Luminar Saúde, devendo quaisquer solicitações, reclamações ou esclarecimentos serem direcionados diretamente à referida operadora.
Esclarecemos, contudo, que a FACHESF permanece realizando normalmente o atendimento às demandas relacionadas à Previdência, permanecendo à disposição do participante para tratar de assuntos dessa natureza.