Venda cancelada indevidamente e informações de estoque conflitantes, alteração de preço informado
Respondida
Guarapuava - PR
02/12/2025 às 09:04
ID: 233436279
Adquirino site um paralamas para o Chevette 76, alguns dias depois eles cancelaram a venda sem motivo, questionei e a resposta foi divergência de estoque, no entanto eu havia entrado em contato via telefone e whatsapp para confirmar estoque da peça. Esperei alguns dias e solicitei de outro número de telefone se havia estoque da peça e foi confirmado haver uma peca em estoque com valor maior ao informado no site,, então resolvi perguntar do meu número pessoal e a resposta foi negativa, que estava sem estoque, Questionei a empresa via ***** sobre essa demanda e fui sumariamente ignorado.Tal prática caracteriza desacordo com os artigos 30, 35 e 37 do Código de defesa do consumidor, pelo qual solicitei o imediato cumprimento da proposta, conforme anunciado no loja on LINE.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:47
Prezado Roger Ribeiro
Venho por meio desta me retratar formalmente pelo cancelamento da venda do paralama para Chevette 1976 realizada em nosso site.
Houve uma falha interna no controle e na gestão de estoque, o que resultou no cancelamento do seu pedido após a confirmação da compra. Entendo que isso gera frustração e quebra de expectativa, especialmente após a confirmação prévia de disponibilidade.
Estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda tenha interesse na peça, coloco-me à disposição para verificar a melhor forma de atendê-lo(a) ou buscar uma solução adequada.
Reitero meu pedido de desculpas e agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Diego
Fachi Car Distribuidora de Auto Peças e Acessórios
(11) 977130168