Venda de veículo com contrato assinado fraudulentamente e dificuldade para cancelar
Respondida
Pomerode - SC
01/12/2025 às 12:43
ID: 233338455
Troquei meu carro nessa loja ,
Mas descobri que são pessoas que agem de má fé , entrei em
Contato com eles por indicação, pelo watts a vendedora passou um vendedor para me atender ele me mostrou foto,
Vídeo , etc.fez simulação ok.insistiu para vir até mim , no meu trabalho pra trazer o carro , de tanto insistir concordei , mas antes tinha pedido se conseguia chegar em
X valor de parcela , não chegou!
Ao
Chegar no meu trabalho começou a negociar e logo em seguida pediu documento do meu carro que eu iria da de entrada , já havia enviado foto do documento no watts, porém ele mentiu que estava sem
Bateria abri meu documento no meu celular e entreguei a ele e ele ficou mais de 40 minutos com meu celular, quiz desistir do negócio porém acabei aceitando novamente enquanto isso ele com meu celular na mão, resumindo o que ele fez como estava desbloqueado meu celular ele acessou meu e-mail app que entra direto não pede senha e assinou o contrato do banco e da loja sem me avisar e sem dizer que eu deveria ter assinado pois ele estava querendo muito a venda e fez tudo quieto com meu celular, só me dei conta depois que vi e-mail abertos e questionei ele disse que não assinou , quiz desfazer o negócio com a loja porém sem sucesso porque eles fazem tudo bem tramado para a pessoa não conseguir exercer os direitos , pois eu teria direito de arrependimento de 7 dias , pois não fui até a loja , são pessoas que já fazem isso de costume , isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de loja , [Editado pelo Reclame Aqui]
De loja que só que vender a qualquer custo , são falsificadores de assinatura portanto nunca procurem essa loja pois você terá so dor de cabeça com gente suja querendo [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas honestas
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:52
Prezada cliente,
A Fachini Multimarcas preza pela transparência, legalidade e respeito em todas as suas negociações. Diante das alegações apresentadas, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e responsável.
A cliente entrou em contato com a empresa por indicação de familiares que já são clientes da loja, conhecem nossa reputação e histórico, o que demonstra a confiança previamente existente.
A negociação ocorreu de forma presencial, com total ciência e participação da cliente e de seu esposo. O veículo foi apresentado pessoalmente, testado pela cliente e posteriormente pelo esposo em seu local de trabalho. Todas as informações, condições comerciais e financeiras foram amplamente discutidas antes da decisão final de compra.
O contrato foi assinado pela própria cliente, por meio de sistema eletrônico com reconhecimento facial, tecnologia que impede, de forma absoluta, que terceiros assinem contratos em nome de outra pessoa. Não existe qualquer possibilidade técnica ou jurídica de assinatura sem a presença, consentimento e validação facial da titular.
No dia seguinte à formalização do contrato, a cliente entrou em contato alegando arrependimento e afirmando não ter condições de arcar com o compromisso assumido, tentando enquadrar o caso como direito de arrependimento. Esclarecemos que tal direito não se aplica, pois a compra foi realizada de forma presencial, com entrega do veículo, test drive e assinatura válida do contrato, conforme prevê a legislação brasileira.
Ressaltamos ainda que, no momento da negociação, a cliente não possuía carta de consórcio contemplada, razão pela qual optou pela contratação do financiamento. Somente mais de 60 dias após a compra, já com o veículo em sua posse e em uso regular, a carta de consórcio veio a ser contemplada.
Após essa contemplação posterior, a cliente solicitou que a loja quitasse antecipadamente o financiamento, exigindo que a empresa assumisse um ônus financeiro que não fazia parte da negociação original nem do contrato firmado, o que não é obrigação da loja.
Diante da negativa legítima da empresa em realizar essa quitação antecipada, a cliente passou a ameaçar expor a empresa em redes sociais e plataformas de reclamação, tentando condicionar a não exposição ao atendimento de sua solicitação.
A Fachini Multimarcas reforça que não houve qualquer irregularidade, falsificação de assinatura, má-fé ou conduta ilícita por parte da loja ou de seus colaboradores. Todo o processo foi conduzido dentro da legalidade, com documentação válida e ciência plena da cliente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da empresa, sempre com respeito e transparência.