Cobrança indevida após cancelamen.
Em réplica
Araricá - RS
25/11/2025 às 10:18
ID: 232781881
Ano passado contratei o plano do facial Academy e já havia feito cancelamento do produto. Eu acabei de receber uma notificação do cartão de pagamento da plataforma, entrei na plataforma fiz o cancelamento e não consigo solicitar o reembolso, o produto acabou de ser comprado sem a minha autorização e não consigo fazer reembolso!
Diz que o reembolso está indisponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:36
Olá, Tamiris.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Enviamos um email 7 dias avisando sobre a renovação e também no dia em que a assinatura será renovada. Isso para que o aluno possa ter tempo para entrar em contato e fazer o cancelamento da sua renovação.
Essa renovação é feita para que nossos alunos não fiquem nenhum dia sem acesso a sua plataforma.
Verifiquei aqui que o seu reembolso foi solicitado no dia 25/11/25, às 09h54.
Agradecemos o período em que esteve conosco e esperamos revê-la em breve
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:24
Eu já havia cancelado a assinatura no ano anterior eu não solicitei essa nova renovação, foi cobrado indevidamente, não tive estorno do valor cobrado.
A renovação também foi indevida