Enganada pela FACIAL ACADEMY

Question

Boa noite!

Infelizmente, tive problemas sérios com essa plataforma.
Um dos motivos que iniciei na plataforma era deixarem claro que era "sem fidelidade".. Mas ao tentar cancelar a cobrança fui informada que teria que pagar por 12 meses R$ *****, independente de utilizar ou não. Me sinto, totalmente enganada e decepcionada.

Segue a resposta que me deram quando solicitei o cancelamento:

"Vou te explicar
A compra do plano anual trata-se de um pagamento único, feito no dia --/-- e dividido em 12 vezes.

Então, o que está sendo cobrado em seu cartão não são mensalidades, e sim as parcelas do pagamento realizado.

Quando você realiza a compra parcelada por cartão de crédito, o valor total é recebido em uma única vez. Essas parcelas que aparecem na sua fatura, são um compromisso que você realizou com seu banco. Por isso, nós não temos autonomia para cancelar a cobrança dessas parcelas, tendo em vista que esse processo já foi encerrado em nossa plataforma".

O que não condiz com o que está escrito na página do Facial Academy: "Junte-se aos mais de 12.000 alunos e faça parte da maior escola de HOF da América Latina.

Acesso 24h por dia, 7 dias por semana
Pode ver e rever as aulas quantas vezes quiser
Toda semana uma nova aula exclusiva
Tem acesso a materiais e aulas extras
Pode cancelar a qualquer momento
Sem fidelidade"

Todos os temas lábios, olheiras, mento, malar, mandíbula, pele e muito mais.

Todas as aulas com embasamento técnico científico."

Decepção.

Accepted Answer

Bom dia, Marilene! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Conforme conversamos pelo whatsapp, te explicamos que temos 2 planos dentro da plataforma:

O Plano Mensal e o Plano Anual!

- O Plano Mensal é sem fidelidade. Então vc assina por mês e pode cancelar a qualquer momento, igual a Netflix O valor do plano mensal é de R$*******,90/mês.

- O Plano Anual é de 12x de R$*******,90 e tem prazo determinado de 01 ano.

Mostramos um print do nosso site onde fala certinho sobre essa questão da diferença entre os planos, de valores e das características de cada plano.

Quando vc opta pelo plano anual, vc vai cair na página de pagamento, na qual vc vai colocar todos os teus dados pessoais e de cartão de crédito para a cobrança.

Nessa página, também informamos sobre a questão do prazo determinado, conforme o print que te enviamos.

O nosso plano mensal é sem fidelidade e percebemos juntas que vc comprou do Plano Anual!

Sentimos muito por qualquer eventual transtorno!

Como já nos estendemos pelo whatsapp, vamos continuar nossa conversa por lá, ok?

Conte sempre conosto!

Com carinho,

Time de Suporte

Enganada pela FACIAL ACADEMY

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor