Solicitação de Comprovante de Conclusão de Pós-Graduação em Alfabetização e Letramento EAD - Problemas de Acesso ao Portal do Aluno e Falta de Resposta
Em réplica
Salvador - BA
13/04/2026 às 18:06
ID: 245944685
Prezados,
Gostaria de solicitar o meu comprovante de conclusão do curso de pós-graduação em Alfabetização e Letramento feito Ead na sua instituição.
Atualmente, não consigo acessar o Portal do Aluno, pois o sistema informa que meu e-mail não consta na base de dados.
Anexo a esta mensagem o último comprovante de pagamento quitando o curso, que atesta a regularidade e finalização do curso.
Poderiam verificar a minha situação e me enviar o documento ou orientar sobre como proceder para a retirada? Já enviei e-mail e não obtive resposta
Atenciosamente,
*****
Telefone/ WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:01
Olá, Perla!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Tentei contato por telefone, mas não consegui falar com você. Também te enviei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso retorno. Assim que puder, me responde por lá, tá bom?
Informamos que seu certificado de conclusão encontra-se em processo de confecção e será disponibilizado em breve.
Assim que finalizado, o documento poderá ser acessado e baixado por meio do seu AVA, na aba Documentos > Emissão de Documentos.
Salientamos, ainda, que o acesso ao AVA encontra-se operando normalmente.
Segue abaixo as informações de acesso à plataforma:
Link de acesso: https://ava.faculdadefaciba.com.br/
Login: CPF (sem pontos ou traços)
Senha: Cinco primeiros dígitos do CPF
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:38
Segui todos os passos. E hoje 17/06/2026 não recebi o Certificado da Pós Graduação. Denuncio a retenção indevida do meu certificado de pós-graduação pela FACIBA, mesmo após a conclusão de todos os requisitos. A omissão da instituição é gravíssima, pois fui aprovada no concurso público de Saubara e a falta deste documento impede minha posse e progressão funcional, causando dano profissional irreparável.
A FACIBA ignora os prazos contratuais e o Código de Defesa do Consumidor. Exijo a entrega imediata da certificação para não ser prejudicada na convocação do certame, sob pena de denúncia ao MEC e abertura de processo judicial por perdas e danos.