Cobrança indevida e negativação após acordo de dívida com a Fácil Brasil e BB
Resolvido
Recife - PE
01/05/2026 às 11:08
ID: 247458897
Eu tinha uma nogociação com a fácil Brasil de uma dívida com o BB. Seriam 36 parcelas e eu já havia pago 31. Todos os meses em enviavam so boletos por WhatsApp e o ultimo enviado foi em janeiro, quando respondi pra eles com o comprovante de pagamento. Desde então não enviaram mais os boletos. Este mês descobri que aparentemente minha dívida agora está coma. empresa Acertos, E a empresa está me cobrando a divida integral e não apenas as 5 parcelas que eu teria que pagar.
As parcelas eram de cerca de 200 reais e a empresa está cobrando 20mil pelo divida integral ja com descontos.
Já colocaram meu nome no SPC/SERASA. Solicito a regularização e envio dos boletos que deixaram de enviar. Aguram de ma fé para configurar quebra de acordo.
Pelo que entendi a dívida foi vendida para a Acertos e não me enviaram nenhuma comunicação pro endereço informado sobre o débito ou fazendo qualquer tipo de cobrança.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:23
Pablo, bom dia.
Identificamos que realmente havia uma negociação em 36 parcelas de R$216,91. Consta em nosso sistema que você enviou o comprovante no dia 24/11 e, posteriormente, os boletos foram encaminhados. Temos registro de envio dos boletos em 10/12, 09/01 e 09/02.
Tentamos contato diversas vezes para confirmar o pagamento, mas não obtivemos retorno. Por esse motivo, em março o acordo foi cancelado devido à falta de pagamento da parcela de fevereiro conforme regra do contratante.
O contrato não está mais sob nossa responsabilidade aqui na Fácil Brasil, mas já estamos verificando junto ao credor quais alternativas podem ser oferecidas para ajudá-lo a regularizar a situação. Esperamos que entenda o que aconteceu, pedimos que avalie nosso atedimento pois é muito importante para nós. Desejamos muito sucesso para vc.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:59
O último contato que tenho da ativos é do dia 15/01. Desde então não recebo nenhum tipo de contato, boleto ou cobrança. . No contato do dia 15/01 foi enviado o boleto referente a janeiro e fiz o envio do comprovante no mesmo dia pelo WhatsApp.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 16:23
Conforme nossos contatos, já estamos verificando junto ao credor quais alternativas podem ser oferecidas para ajudá-lo a regularizar a situação. Esperamos que entenda o que aconteceu, pedimos que avalie nosso atedimento pois é muito importante para nós. Desejamos muito sucesso para vc.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:10
A atendente *****, conseguiu resolver meu problema . Foi muito atenciosa e sempre me manteve informado sobre cada passo que estava fazendo, desde o recebimento da reclamação até a resolução do caso. As parcelas em aberto voltaram para ativo e foram gerados os boletos pendentes. Muito obrigado pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 10:21
Pablo, agradecemos sua avaliação, e lhe desejamos muito sucesso. estamos a disposição,