Vivo - Cobrança indevida de dívida de terceiro e ligações excessivas

BOM DIA, Falo do setor de monitoria da Fácil Brasil Contact Center Ltda, referente sua reclamação no Reclame Aqui.
Já retiramos seu número de telefone ontem mesmo qdo esclareceu p nossa atendente que o número não era da pessoa a qual procuramos.
Pedimos por gentileza que volte no reclame aqui e avalie nosso atendimento
Agradecemos desde já
[10:01, 09/04/2026] Rosane P. M. Costa: E lhe desejamos muito sucesso

BOM DIA, referente sua reclamação , estamos tentando vários contato com a senhora, por e.mail e whatsapp e todos sem êxito. Como Já nos explicamos nas mensagens , já retiramos seu número de telefone , no mesmo dia que esclareceu p nossa atendente que o número não era da pessoa a qual procuramos. Já retiramos seu numero da nossa base e não vai mais receber nossas ligações.
Pedimos por gentileza que avalie nosso atendimento, na plataforma do reclame aqui, pois é muito importante para nós concluirmos este atendimento.
Agradecemos desde já
E lhe desejamos muito sucesso.

Após registrar reclamação no Reclame Aqui, acreditei que a situação seria solucionada. Contudo, o problema não apenas persistiu como foi agravado.
Verifiquei que meus dados pessoais foram compartilhados com a empresa reclamada de forma indevida, incluindo CPF e um segundo número telefônico que não estava envolvido na ocorrência inicial, identificado pelo final (*****), enquanto o número originalmente reclamado possui final (*****). Tal conduta levanta sérias preocupações quanto ao cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente no que se refere aos princípios da finalidade, necessidade e segurança da informação.
A Sra. Rosane Preisser Marçal Costa, representante da Fácil Brasil Contact Center Ltda, entrou em contato via WhatsApp pelo número de final (*****), que não constava na reclamação original, informando que este havia sido inserido em lista de bloqueio. Esclareci que o número correto da reclamação era o de final (*****) e solicitei que o tratamento fosse realizado adequadamente, com o devido registro. Ainda assim, houve recusa em ajustar o procedimento.
Após esse contato, passei a receber mensagens e e-mails insistentes solicitando avaliação da resposta na plataforma, ampliando o incômodo inicial. Ou seja, um problema pontual evoluiu para múltiplas formas de perturbação: ligações em dois números distintos finais (*****) e (*****) e comunicações eletrônicas não solicitadas.
Realizei novas tentativas de contato com a empresa, sem solução efetiva. Em uma das ocasiões, a própria representante reafirmou que cessariam as ligações, o que não se confirmou. No dia seguinte, outro funcionário entrou em contato, evidenciando falha de comunicação interna e ausência de controle sobre a situação.
As ligações continuam ocorrendo, inclusive por meio de sistemas automatizados (robocalls) e tecnologia VoIP, o que dificulta a identificação da origem e reforça o caráter abusivo da prática.
Diante da persistência do problema, da ampliação indevida do uso dos meus dados pessoais e da ausência de solução concreta, avalio a adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de obrigação de não fazer cumulada com indenização por danos morais, a fim de cessar definitivamente os contatos indevidos.

Sr Cesar, bom dia, conforme conversamos várias vezes, ja colocamos no black list o numero final ***** e o 31996769121(cadastrado pelo senhor no momento deste reclamação). Realmente procuramos é a Maria do Amparo, mas já foi esclarecido que o chip era dela e agora o senhor adquiriu. Tudo já foi solucionado, pedimos desculpas novamente e como é muito importante para nós a sua avaliação pedimos por gentileza que avalie nosso contato.