NÃO RECEBI O PEDIDO
Resolvido
Fortaleza - CE
18/02/2021 às 11:11
ID: 119811887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei trilhos e suportes metálicos para prateleiras e NÃO RECEBI O PEDIDO. O site não tem nada de fácil ou direto, você não tem acesso a informações sobre frete e quando indagados eles me passaram um prazo que está vencido há quase um mês e no site informam que o pedido ainda nem saiu. Mas por email fui informado que já havia sido enviado e que receberia código de rastreamento que NUNCA RECEBI. Informações desconexas, omissas e pouco caso com o cliente.
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Resposta da empresa
18/02/2021 às 12:34
Prezado Sr. Valthemis!
Boa tarde!
O seu pedido foi despachado no prazo correto estipulado em nosso site.
O que aconteceu é que a mercadoria ficou retida no posto fiscal da unidade de Fortaleza e eles informaram que o senhor precisa pagar esse imposto para que possam liberar a entrega.
Foi enviado um e-mail no dia 12/02/******* informando este acontecimento, mas não tivemos um breve retorno.
Qualquer outra necessidade ou esclarecimento, fique a vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Fácil & Direto
Consideração final do consumidor
01/03/2021 às 10:11
A empresa respondeu responsabilizando o cliente, mas, até como prova da desorganização da Loja, o produto chegou em meio a reclamação sem que ele ao menos se dessem conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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